Robo de móvil y no responden

El día 28 de marzo se me robaron mi bolso con mi documentación y mi móvil que estaba asegurado con esta compañía por medio del corte inglés, el móvil phone xs, aún lo estoy pagando, envie la documentación y dos fotos que tengo del modo perdido y la otra foto es que ya no me aparece el móvil en icloud, llame a la iphone y me dice que con el bloqueo de imei y con la denuncia es suficiente ya que ellos registraron mi icloud y no aparece, está compañía solo repite y repite lo mismo y no me soluciona nada.