Referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
Respuesta a la reclamación – Caso N.º 13467476
Factura N.º GAWQCSKNE
Estimado/a cliente:
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con relación a su pedido y la falta de comunicación que ha experimentado. Agradecemos que nos haya hecho llegar su reclamación, ya que nos permite seguir mejorando nuestro servicio.
Respecto a su caso, le confirmamos que:
Su pedido fue recibido el
12/09, y el plazo de preparación indicado es de 5 a 8 días laborables.
El
día 24/09, al cumplirse 8 días laborables, le informamos que el pedido se encontraba en fase final de preparación y se preveía su envío inmediato.
Sin embargo, ante su solicitud expresa de cancelación, procedimos a anular el pedido de forma inmediata.
Debido a una incidencia técnica con nuestra plataforma de devoluciones, solicitamos de manera puntual su número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia manualmente.
La
devolución total del importe de 210 € fue realizada el 24/09 a las 19:38h, y se ha enviado el justificante correspondiente a su correo electrónico.
Lamentamos profundamente que la experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestro equipo trabaja cada día para ofrecer un servicio ágil y transparente, y estamos tomando medidas para que situaciones similares no vuelvan a repetirse. Adjuntamos las capturas de conversaciónpara finalizar esta denuncia.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o información adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
BHEEMNELSON SL (REGALOVE)
info@regalove.es
El mar, 23 sept 2025 a las 14:01,
reclamar@ocu.org escribió:
