Rita Madrid ***

Hola. La empresa Rita Madrid anuncia, tanto en su canal de Instagram como en su página web, bolsos artesanales de cuero. En el canal de Instagram se ve, efectivamente, un bolso de cuero, y en la página web se ve a una persona confeccionándolos. Se anuncian diciendo que están en liquidación porque tienen que moverse a un almacén más pequeño y por eso los precios están rebajados. Yo compré un bolso de hombro, fabricado en cuero, por precio de 42,95 €. Un día después me anuncian que el pedido está en camino, pero a los pocos días dicen que la entrega se va a demorar por el traslado al nuevo almacén. Les pregunto entonces si realmente los bolsos los hacen ellos o llegan de China, a lo que no responden. Cuando llega el bolso, 19 días después de haber hecho el pedido, este es totalmente de plástico y con etiqueta de China. Solicito la devolución, me piden que les envíe fotos del producto (curioso si lo han enviado ellos mismos) y me ofrecen dos opciones: quedármelo y me devuelven el 15 por ciento de lo que he pagado o bien lo devuelvo a una dirección de China pagando yo los costes de esa devolución. Claramente esta empresa está estafando a sus clientes engañándolos con la calidad del producto y luego imposibilitando una devolución ya que los costes del envío superan a los del producto. A través de esta denuncia pública solicito a la empresa que faciliten una dirección en España para la devolución del producto, exijo la devolución íntegra del importe que he abonado por él (42,95€) y pido una inspección de la empresa para evitar que siga engañado a más gente. He buscado por internet y hay denuncias contra esta empresa en varios foros desde hace ya varios años. Gracias

Hola!En relación a la compra realizada la Sra Virginia Albarran, le explicamos las opciones que tiene para realizar una devolución estamos muy atentos de continuar con su solicitud.Si ella desea puede gestionar el envío a nuestro almacén, como se lo explicamos en las políticas de devolución.Si no desea pagar por el envío, le estamos ofreciendo que se quede con el artículo y le reembolsamos un 15% pues entendemos que no le gusto el articulo.Pero antes de realizar la compra recomendamos ver las políticas de devolución para que no se les presente este tipo de inconvenientes.Estamos a la orden para lo que ella defina.--Te saluda Rosario--

Estimados señores,El problema no son las políticas de devolución. El problema es que ustedes engañan al consumidor ofreciendo bolsos de piel y luego envían bolsos de plástico. Ustedes engañan. No es el que producto no guste, es que no envían el producto por el que se ha pagado, por ello, deberían devolver el dinero sin más. Son una empresa fraudulenta.

Hola!Lamentamos su observación en relación a la calidad de nuestros productos, estamos trabajando cada día para mejorar.Porque nos ponemos en su puesto y queremos de una u otra manera compensar su inconformidad, le estamos ofreciendo el reembolso de un 20%, es lo que podemos regresarle, ya que el resto de % se va en la logística de envíos gratuitos.Seguimos atentos--Te saluda Rosario--