Presento esta reclamación contra Paack por la falta de información y el retraso en la entrega de dos envíos procedentes de H&M.
Realicé un pedido en H&M el 26 de junio de 2026. El 27 de junio de 2026, H&M me comunicó por correo electrónico que el pedido había sido enviado.
Posteriormente, Paack me informó de que había recibido la información de dos envíos distintos correspondientes a ese pedido:
- HM036626437ES (comunicación de Paack el 27 de junio de 2026).
- HM036626437ES (comunicación de Paack el 29 de junio de 2026).
En ambos casos, Paack indicó que los pedidos serían entregados "en los próximos días". Sin embargo, desde entonces no ha habido ninguna actualización del seguimiento y la página de seguimiento no muestra información sobre el estado real de los envíos.
Además, el chatbot de Paack únicamente informa de que existe una incidencia logística que está retrasando el procesamiento de los pedidos, sin facilitar una fecha estimada de entrega ni más información.
Resulta frustrante que sea imposible contactar con Paack para obtener información o una explicación. Ni email, ni teléfono, y solo un chatboot inútil para este cometido. La empresa no ofrece un servicio de atención al cliente accesible y el único canal disponible proporciona respuestas automáticas que no resuelven la incidencia ni permiten conocer el estado real de los envíos. Considero que el servicio de atención al cliente prestado es claramente insuficiente.
Solicito que Paack informe del estado real de ambos envíos, indique su ubicación actual y facilite una fecha concreta de entrega o, en su defecto, confirme si los paquetes se han extraviado para que H&M pueda gestionar la solución correspondiente.
He hablado con H&M y, evidentemente, ellos no tienen más información.
Lo dicho, frustrante y servicio pésimo.
