Estimado pasajero, muy buenos díasCon relación a su reclamación interpuesta hacia nuestra empresa con número de referencia CPTES01458763-77,En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas debido al retraso.En segundo lugar, hacerle saber que se tratan de líneas de largo recorrido y que, por causas ajenas a nuestra empresa como averías, retenciones de tráfico, condiciones meteorológicas, salidas de grandes ciudades, horas puntas, etc. pueden sufrir retrasos.Son viajes por carreteras muy transitadas y todo ello generan retrasos.En esta ocasión, abierta una investigación sobre los hechos descritos, le informamos que nuestro autobús sufrió un retraso debido a fallos técnicos en la estación de Córdoba, llegando a la estación de Andújar según GPS de dicho bus a las 14:57 hr, en lugar de de las 14:15 hr como estaba previsto. Sufriendo un retraso de 42 minutos.Retraso el cual fue subsanado en minutos en el trayecto desde Andújar - Madrid, confirmando la hora de llegada según el GPS a la estación de Madrid a las 18:42 hr, cuando su hora de llegada prevista son las 18:15 hr. Generando un retraso de 27 minutos exactamente.En esta ocasión, para que su billete sea indemnizable y se proceda a la devolución del importe de su billete, el retraso debe ser superior a una hora, y usted debe de haber adquirido su billete con el Seguro Adicional (1Eur) que se encuentra en nuestras coberturas: s:socibusventas.es/seguros-viajeCobertura por demoras: * 5. Demora en la salida del medio de transporte contratado, superior a 1 hora y por causas impus a la compañía transportista (hasta 70,00 Eur máximo). * 6. Demora en la llegada a destino del medio de transporte contratado, superior a 1 hora y por causas impus a la compañía transportista (hasta 70,00 Eur máximo), para sufragar los gastos de primera necesidad. * 7. Pérdida de conexiones, por retraso superior a 2 horas en la llegada del medio de transporte contratado y por causas impus a la compañía transportista (hasta 150,00 Eur máximo).Por todo lo expuesto con anterioridad, resolvemos que al tratarse de un retraso inferior a una hora no procede devolución del importe de su billete.Le reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Atentamente,El Equipo de Socibus"Atención al Cliente"Grupo Socibus: Secorbus, S.L.- Socibus, S.A. C/ Méndez Álvaro, 83 Estación Sur de Autobuses, Oficina 7 28045 Madrid Telf. 902 229 292 www.socibus.esî€[s:socibusventas.eslogo-socibus.png?v=4.18.0.631]Socibus Coach tickets Official WebPurchase your Socibus coach tickets Madrid-Sevilla-Córdoba-Cádiz-Huelva, Córdoba-Cádiz-Huelva, Bilbao-Sevilla-Málaga-Córdoba-Cádiz, Irún-Algeciras.www.socibus.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El medio ambiente está en nuestras manos.En virtud de la ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la(s) persona(s) nombrada(s) anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor, notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.Según la ley 15/1999, le informamos de que sus datos de correo se incluirán en un fichero automatizado del que es Responsable Socibus, S.A. Estos datos podrán ser utilizados con la finalidad de enviarle información relativa a la actividad que despliega esta Organización y que pudiera ser de su interés. Le informamos de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos dirigiéndose a c/Méndez Álvaro, 83 - Estación Sur de Autobuses - 28045- Madrid.POR FAVOR, SI VA VD. A REENVIAR ESTE CORREO, TENGA EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS:1.- Borre la dirección del remitente, así como cualquier otra dirección que aparezca en el cuerpo del mensaje.2.- Proteja las direcciones de los destinatarios colocando las mismas en la línea de CCO (CON COPIA OCULTA) [cid:8aefe9fb-dc86-4898-bf45-3592c79ccb2b]23:11ETRASO - (CPTES01458763-77)
