Retraso y Engaño en el pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido para el primer cumpleaños de mi hijo , busque en google y fuisteis la primera opción . Entiendo que pagáis posicionamiento para que me salga el primero cuando yo vivo en Madrid y a día de hoy le he dado cuenta que no estáis ni tan siquiera en una zona razonablemente cerca para poder haber ido en persona . Soy madre monoparental , mi hijo es de donante por fecundación in vitro , no se si entienden la dimensión que es para mi ser madre , es mi vocación con la vida y como tal quería lo mejor para mi hijo el día de su cumpleaños , el día que lo pari y mi vida cambió para siempre . Su servicio especifica un envío express (más caro ) el cual abone para que llegue en 24 horas , el cual a día de hoy , casi 92 horas después no ha llegando , causando estrés , subida de cortisol y recorrer todo madrid en la búsqueda de algo similar a lo que pedimos . SOLICITO únicamente el reembolso íntegro de lo abonado en la compra , pudiendo pedir indemnización por los daños causados y los taxis que se cogieron para hacer la búsqueda de otro producto similar que Nunca hemos tenido en nuestras manos . Sin otro particular, atentamente . Isabel

Buenos días,Les envío el link donde aparecen nuestras condiciones de servicio que están en la misma web donde realizó la clienta la compra y vemos que en ningún momento ha consultado:s:www.suministroscohesa.com/content/envios.Aquí aparece claramente que los pedidos que entren más tarde de las 16h se enviarán al día siguiente porque no dará tiempo a tenerlos listos para su recogida por la empresa de transporte. También se especifica los niveles de servicio de la empresa de transporte con la que trabajamos, la cual no realiza reparto los sábados y los pedidos que salen viernes, tendrán entrega lunes.La entrada del pedido de la clienta se produjo el día 18 de Julio a las 17.54h, fuera de horario para salir en el mismo día. Se procesa en tiempo y forma al día siguiente día 19 de Julio y es recogido por la empresa de transporte para su entrega el día lunes 22 de Julio según lo escido en los niveles de servicio.Mando adjunto pantallazo del pedido de la clienta de nuestro sistema de venta on line donde aparecen los horarios descritos anteriormente y también pantallazo del seguimiento con GLS que es la empresa que reparte. En este último se ve que sale de nuestro almacén como lo previsto y se ha intentado realizar la entrega hoy, conforme a lo pagado por la clienta, pero lo ha rechazado.En este caso en concreto, nos está haciendo mucho daño con sus publicaciones en RRSS y no sabemos si se extenderá a algún otro aspecto más. No entendemos el trato recibido ni tampoco los aspectos personales señalados por la clienta. Somos una empresa dedicada a nuestra clientela y a proporcionar el mejor servicio y producto que podemos. No somos ni exclusivos ni excluyentes.Les agradecemos la labor que realizan y les solicitamos amablemente que se haga pedagogía con los consumidores para que lean detenidamente los términos y condiciones de compra antes de realizar sus pedidos para ver si se adaptan a sus necesidades particulares. También, antes de hacer una reclamación que no procede y que hace perder el tiempo a todos.Muchas Gracias.Saludos.Marta Sánchez Blas.Departamento de VentasClientes WebSuministros Cohesa SLCIF: B93483022 - RGSA: 40.0037849/MAC/Rio Benamargosa Nº15 Edf. Nuria II Local 129651 MIJAS COSTA ( Málaga )Tfl: 952 66 36 05 - 952 58 60 36 – Whatsapp 662 93 37 30Web:s:www.suministroscohesa.com - s:www.decoracionesconchocolate.com/Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es Vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Los datos personales que en esta comunicación aparecen, así como los que SUMINISTROS COHESA, S.L. mantiene de Vd. y de su empresa quedan sujetos a la legislación vigente en materia de protección de datos personales.Este correo electrónico es conforme a la legislación vigente sobre el tratamiento de datos con fines comerciales y publicitarios. Recibe este correo en su calidad de cliente o contacto de SUMINISTROS COHESA, S.L o bien por haber cumplimentado alguno de nuestros formularios en nuestras páginas web :www.suministroscohesa.com/ - :www.idenetinformartica.com De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, por el que se aprueba el Reglamento General del Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, dispone del derecho de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como a retirar el consentimiento prestado. Si no desea recibir más información publicitaria de nuestra entidad solicite la baja remitiéndonos un correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos, indicando en el asunto “Baja correos publicitarios” a bajas@suministroscohesa.comDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 22 de julio de 2024 10:45Para: ventas@suministroscohesa.comAsunto: Retraso y Engaño en el pedido‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas Tardes , En primer lugar en cuanto al término pedagógico : Ciencia que se ocupa de la educación y la enseñanza, especialmente la infantil. Soy una mujer de 40 años , hace muchos años dejé mi etapa infantil y asumo mi adulto desde muy joven por mis circunstancias personales . En segundo lugar , usted especifica claramente que yo no he leído el contenido en envíos , efectivamente así es , porque ustedes lo ponen en letra pequeña (muy pequeña ) . En tercer lugar si ustedes ven el tiempo que tarde en realizar la compra no llega ni a tres minutos , con lo cual ustedes son conscientes que no leí el apartado que ustedes señalan . Si son honestos vendedores y profesionales , deberían mínimamente llamar porque se ha pedido un pedido express , digo mínimamente como política de empresa . Ustedes dicen que el pedido se hizo el jueves después de las 16h , y así fue , si tal como dicen en sus apartados con respecto a este tema , el pedido saliese por la mañana con la empresa que tienen el convenio de transporte , si hubiese llegado aunque sea el sábado tal y como especifica la empresa GLS . Evidentemente si su pedido llega 92 horas después de haber hecho el pedido y siendo después de la fecha del cumpleaños de mi hijo , habiendo subsanado el daño hecho por vuestras incongruencias a través de otra empresa con decencia , pues no se acepta porque ya no hay celebración . O quieren pagarme ustedes otra celebración para utilizar lo que pedí a su empresa ? La cantidad es irrisoria , lo sé , pero es injusto el trato y el hecho de su comportamiento abusivo , por eso mismo se le pide la devolución íntegra del pedido . Atentamente , Isabel (Estoy enviando capturas de ejemplos de cómo sale cuando hacemos el pedido en su página web )