N/Ref.: 10449047
S/Ref.: 11920028
Estimados Señores,
Nos ponemos en contacto con usted con relación a la reclamación oficial con el número de expediente 11920028 presentada por la Sra. Ester Martin, e inherente a la reserva por pedido de compensación debido al retraso en el vuelo IB 2629 BCN-MIA del 10 de julio de 2024.
Con relación al incidente arriba citado, le informamos que, todos los vuelos LEVEL son operados por Iberia, tal y como se especifica en las condiciones de transporte de nuestra página web: s:www.flylevel.com/es/about-us/conditons-of-carriage.
Por este motivo, esta reclamación deberá ser redirigida a Iberia, compañía aérea operadora del vuelo IB2629 del 10 de julio de 2024.
Con relación a los asientos en tu vuelo, verificamos que el asiento de la pasajera Elsa Lagier Martin sufrió un cambio, por lo que hemos reembolsado el importe de 36,00 € al mismo método de pago utilizado originalmente.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado debido a la falta de servicio de entretenimiento a bordo en vuelo del 10 de julio de 2024; entendemos que esta situación puede resultar frustrante. Entendemos que este servicio es indispensable para que el vuelo sea más cómodo y sentimos, en esta oportunidad, no haber cumplido con las expectativas.
Aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Equipo LEVEL
Tu número de referencia:10449047El responsable del tratamiento de tus datos es Flylevel, S.L. (en adelante, LEVEL), con domicilio social en Camino de la Muñoza s/n, El Caserio, Iberia Zona Industrial, N 2 (la Muñoza), Madrid, 28042 ES.
Tus datos se tratarán para la gestión y resolución de tus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato.
Los destinatarios son etidades del Grupo IAG al que LEVEL pertenece.
El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos.
Puedes conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la política de privacidad:s:www.flylevel.com/es/about-usrivacy-policy
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 22/01/2025 13:30
Para: claims@flylevel.com
Asunto: RETRASO VUELO
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