Realicé un pedido a EME Studios el 30 de julio de 2026 y, a día de hoy, 13 de agosto de 2026, todavía no he recibido el pedido.
El seguimiento del envío muestra una situación anómala y repetitiva. En concreto:
* 7 de agosto: el envío aparece como “en reparto”.
* 10 de agosto: vuelve a aparecer como “en reparto”.
* 11 de agosto: vuelve a aparecer como “en reparto”.
* 12 de agosto: nuevamente aparece como “en reparto”.
En todos estos días el envío figura como llegado a la delegación más cercana y posteriormente como “en reparto”, pero nunca se produce la entrega.
He contactado tanto con EME Studios como con la empresa de transporte para informar de la incidencia y solicitar una solución. A pesar de ello, EME Studios se ha limitado a responder que “el envío está en reparto”, sin proporcionar ninguna explicación sobre por qué lleva varios días apareciendo en reparto ni ofrecer una solución concreta o una fecha real de entrega.
Considero que, después de 14 días desde la realización del pedido y varios días consecutivos con el mismo estado de envío, la empresa debería hacerse cargo de la incidencia y reclamar al transportista la localización y entrega del paquete.
Solicito que EME Studios se haga responsable de la incidencia y proceda a solucionar el problema y garantizar la entrega del pedido. En caso de que no puedan garantizar su entrega en un plazo razonable, solicito la resolución de la compra y la devolución íntegra del importe abonado.
Adjunto como pruebas el seguimiento del envío, donde se pueden comprobar los reiterados estados de “en reparto”, así como las comunicaciones mantenidas con EME Studios.
