Estimados/as señores/as: En fecha 18/10/2023 adquirí en su?página web www.altafonte.com los productos Sol-CD y Sol-Vinilo del artista Arco. Si bien es cierto que el disco no ha salido a la venta hasta el 24/11/2023, tal y como se anuncia en la preventa no he recibido el producto el día de su lanzamiento ni se me ha dado ninguna justificación hasta que hoy, lunes 27/11/2023 a las 14:53, he decidido contactar con la compañía y he sido atendido por la señorita Camino, quien me ha explicado que han tenido un problema con la llegada de las postales firmadas que debían acompañar a los productos y que la entrega no tendría lugar hasta pasadas 24 o 48 horas, es decir, el día 28/11 o 29/11, lo que supone un margen de entre 4 y 5 después de lo estipulado.No teniendo sentido realizar una precompra de estos productos para tenerlo más tarde que cualquier usuario que lo adquiere de manera habitual, pudiendo en este último caso incluso adquirirse a un precio inferior aprovechando las ofertas del BlackFriday ya que han llegado incluso a dejar estos mismos productos un 20 % más baratos y se recibirán en la misma o similares fechas, siento que se ha producido una merma en mis derechos como consumidor, pues la ventaja que la preventa me ofrecía ha perdido completamente su valor y me ha hecho perder la posibilidad de beneficiarme de dicha promoción a cambio de ningún beneficio. Adjunto captura de pantalla de la compra efectuada a través de la web el día 18/10, más de un mes antes, por lo que había tiempo más que de sobra de haber programado las entregas en tiempo y forma. SOLICITO, como se ha hecho a través de correo y llamada, la devolución íntegra de la compra (39,90 €), incluidos los gastos de envío (5,95 €), e incluyo que se me aporte una compensación del 20 % del importe abonado (7,98 €), equivalente al beneficio que podía haber obtenido de saber que no me lo iban a enviar en fecha porque no se advirtió del retraso por ningún medio, en concepto de daños y perjuicios.Otra posibilidad que ofrezco es el envío de ambos productos, con la devolución del mismo importe (7,98 €) a través del mismo medio con el que se efectuó el pago en concepto de la mencionada compensación. En este último caso, solicito que se añadan ambas láminas firmadas como característica incluida en la precompra, así como que se me tenga en cuenta en el sorteo para las dos entradas de la gira 2024 del que adquirí derecho por haberla efectuado en su momento.En caso contrario, se elevará a la Oficina de Consumo pertinente para que se determine judicialmente una solución alternativa que estime el importe del retraso no comunicado a ningún cliente, así como la apertura de un procedimiento que pueda compensar a todos los interesados que hayan adquirido los productos y se hayan podido ver afectados.A la espera de que la compañía se decante por una solución de las tres alternativas ofrecidas, hago pública en la web de la OCU la presente reclamación para que pueda ser visualizada por cualquier usuario a través de Internet. Sin otro particular, atentamente.
