Retraso entrega

Realicé una compra a través de la plataforma Vinted hace 10 días. A día de hoy el mensajero aun no ha retirado el paquete del punto de envío donde lo entregó la vendedora. Les envío incidencias todos los días y no recibo respuesta. Les llamo, 20 minutos de espera al teléfono para que finalmente no me solucionen nada. Me dice la operadora que abre una incidencia (220407) y resulta que me da el mismo número de incidencia que le dieron a la vendedora hace varios días. Es decir, que desde que ella abrió la incidencia no han hecho absolutamente nada. Y tienen la poca vergüenza de cobrar gastos de envío??