Retraso entrega de articulo comprado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de noviembre, a través de su página web, compré el parque infantil MAUNA LOA L por valor de 625 euros. Recibí un correo electrónico el día 12 de noviembre en el que se me informaba que el pedido se había enviado y que había un tiempo estimado de entrega de 3 - 5 días. También se me facilitó un número de teléfono de la empresa de mensajería (Db Schenker) para seguimiento del pedido. Al pasar dos semanas sin que se haya entregado el pedido, llamo al teléfono, facilitado de Db Schenker en el cual me dicen que no me pueden ayudar al estar en Barcelona y que han transferido mi compra a otra empresa local en Asturias al cual me indican llamar. En dicha empresa no contestan al teléfono. Me pongo en contacto con ustedes vía WhatsApp el 26 de noviembre explicando mi problema contestándome ese mismo día e informándome que iban a poner una incidencia a Db Schenker. Me envían un correo electrónico en el que me mandan un justificante de dicha incidencia. El 3 de diciembre, al seguir sin solución, me vuelvo a poner en contacto con ustedes nuevamente por WhatsApp informando de la persistencia del problema. Nuevamente me contestan que hay una incidencia cursada y que les consta que se ha escalado una queja por el retraso. Al día siguiente me llama por teléfono una trabajadora de Db Schenker explicándome que el paquete esta ya en mi provincia desde el día 14 de noviembre que hay un problema con su "empresa partner en Asturias" y que le han informado de que aun van a tardar "muchos más días en hacer la entrega". Me pregunta si puedo ir yo mismo a buscar el artículo. Le explico que me es imposible por la distancia de sus instalaciones y porque no dispongo de un vehículo capaz de transportar un paquete tan voluminoso. Dado que han pasado 5 semanas desde la compra del artículo cuando el plazo estimado de entrega eran 3 - 5 días y que no parece que el problema este en vías de solución, SOLICITO se me envíe nuevamente el artículo comprado por una vía eficaz de entrega o se me reembolse el precio del artículo. Sin otro particular, atentamente. César Fernández García

Buenos días, Muchas gracias por remitirnos la queja del Sr. César Fernández. Acabamos de hablar con el Sr. César por teléfono y antes de hablar con él, hemos hablado con la agencia de transporte. Desde la agencia de transporte DB SCHENKER nos confirman que se entregará mañana sin más retrasos y que la causa de tal retraso es el colapso sufrido en la delegación de Asturias de esta agencia de transporte. Tal y como hemos quedado con el Sr. César, vamos a esperar a mañana durante todo el día para que se entregue. En caso de que el cliente no reciba mañana su pedido, el lunes haremos lo que el Sr. César Fernández nos indique: o bien enviar un nuevo artículo como el que ha comprado o bien devolverle el dinero íntegro de su pedido. Les mantendremos informados en todo momento. Muchas gracias y saludos cordiales, JordiCustomer Service Department MASGAMES Active Toys S.L.BERG SPAIN +34 93 568 65 06 650 501 140 info@masgames.com www.masgames.com C/ Tona 14 Pol. Ind Montguit, 08480 Ametlla del Valles. Barcelona

Buenas tardes, A pesar de que la agencia de transporte nos prometió el jueves pasado que seguro que el viernes se entregaba, parece que no fue así. Esta mañana hemos llamado al cliente y hemos quedado con él por conversación telefónica que mañana mismo le enviaremos un nuevo parque infantil exactamente igual que el que ha comprado, y pedimos a la agencia de transporte que el que está pendiente de entrega (y seguramente extraviado) nos lo devuelva a neustras instalaciones. Haremos un seguimiento específico de este envío de reposición para asegurarnos que se entregue de una forma ágil y rápida. Estamos y seguiremos estado en contatco permanente con el cliente hasta que tenga su pedido entregado. Muchas gracias y saludos cordiales, Customer Service Department MASGAMES Active Toys S.L.BERG SPAIN +34 93 568 65 06 650 501 140 info@masgames.com www.masgames.com C/ Tona 14 Pol. Ind Montguit, 08480 Ametlla del Valles. Barcelona

Buenos días, Tal y como les comentamos ayer, hoy hemos enviado un nuevo parque para el cliente César Fernandez con la agencia de transporte DB SCHENKER y hemos pedido la máxima prioridad en esta entrega para que el cliente reciba su pedido a la mayor brevedad posible. Agencia de transporte DB SCHENKER. Número de expedición ESBCN243740555 Enlace de seguimiento (disponible en unas horas): s:www.dbschenker.com/appacking-public/?refNumber=ESBCN243740555 Muchas gracias y saludos cordiales, Customer Service Department MASGAMES Active Toys S.L.BERG SPAIN +34 93 568 65 06 650 501 140 info@masgames.com www.masgames.com C/ Tona 14 Pol. Ind Montguit, 08480 Ametlla del Valles. Barcelona De:Info Masgames Active Toys info@masgames.com Enviado:lunes, 16 de diciembre de 2024 13:45 Para:reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Asunto:RE: Retraso entrega de articulo comprado Buenas tardes, A pesar de que la agencia de transporte nos prometió el jueves pasado que seguro que el viernes se entregaba, parece que no fue así. Esta mañana hemos llamado al cliente y hemos quedado con él por conversación telefónica que mañana mismo le enviaremos un nuevo parque infantil exactamente igual que el que ha comprado, y pedimos a la agencia de transporte que el que está pendiente de entrega (y seguramente extraviado) nos lo devuelva a neustras instalaciones. Haremos un seguimiento específico de este envío de reposición para asegurarnos que se entregue de una forma ágil y rápida. Estamos y seguiremos estado en contatco permanente con el cliente hasta que tenga su pedido entregado. Muchas gracias y saludos cordiales, Customer Service Department MASGAMES Active Toys S.L.BERG SPAIN +34 93 568 65 06 650 501 140 info@masgames.com www.masgames.com C/ Tona 14 Pol. Ind Montguit, 08480 Ametlla del Valles. Barcelona De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:jueves, 12 de diciembre de 2024 10:30 Para:Info Masgames Active Toys info@masgames.com Asunto:Retraso entrega de articulo comprado