Retraso en reembolso de beneficios

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 11/01/2025 a las 22:48h realicé una compra online en MediaMarkt.es, dentro del marco de la promoción de beneficios afiliados de Repsol/Waylet, la cual prometía la asignación de saldo tras dicha compra correspondiente a un 3% del valor de la misma. Tras completar la operación, consulto a través de infocompraswaylet@loyalia.es para confirmar que todo estaba correcto. Desde ese momento, inicié múltiples gestiones con el servicio de atención al cliente de Repsol/Waylet, aportando toda la documentación solicitada. Toda respuesta desde entonces se limitó a lamentarse por la demora, no dar plazos estimados de resolución (la cual, a día de hoy, ya sobrepasa con creces la estipulada en un principio) y actualmente ni siquiera contestan a mis mensajes desde hace semanas. Tras cuatro meses y medio, los beneficios aún no han sido aplicados a mi cuenta, sin que haya existido una causa justificada ni una explicación concreta sobre esta demora. Considero que se están poniendo trabas artificiales a un derecho legítimo como consumidor. SOLICITO: 1. Que la OCU medie ante Repsol / Waylet para que se aplique de forma inmediata la recompensa prometida en virtud de su promoción. 2. Que se investigue si este tipo de retrasos constituye una práctica desleal hacia los usuarios. 3. Que, en caso de no resolverse, se abra un expediente sancionador o se eleven los hechos a la administración correspondiente. Adjunto copia de toda la documentación relevante (facturas y comunicaciones). Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano la atención prestada.

Repsol - Información ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Si no ves correctamente este email, pulsa aquíConsulta 15247213 , gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos los inconvenientes causados. Estamos aquí para ayudarte. Vamos a pedir ayuda Te informamos de que hemos trasladado tu incidencia al equipo especializado para poder darte la mejor respuesta. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este correo. Hasta pronto, Equipo Repsol La información que has recibido es privada y confidencial, y está pensada para que sea recibida por parte de un destinatario en concreto. Si no eres la persona a la que este mensaje iba dirigido, te pedimos que, por favor, procedas a su eliminación. La distribución o copia de este mensaje no está permitida. La transmisión de la información por correo electrónico no garantiza que la información sea completa, precisa o esté libre de error. La información podrá ser alterada por Repsol, sin tener que realizar un previo aviso para ello. thread::ulLopPr7clmtiM8q0NnoE2o:: --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 26/5/2025, 20:00 Para: waylet@repsol.com Asunto: Retraso en reembolso de beneficios Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Always ensure your password does not expire during your vacation. Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Always ensure your password does not expire during your vacation. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌