Retraso en parte de seguro

Hola, el pasado 11/08/2023 a las 14.42 horas fui a suministrar gasolina a mi moto (surtidor 4) en la estación de servicio Campsa de Gavá (nº punto de venta 97057). Al salir del surtidor, debido a un charco de gasolina que había en el mismo, la rueda de atrás me patinó y la moto y yo caímos al suelo, ocasionando desperfectos en la parte derecha de la moto y un hematoma en la parte superior de mi pierna derecha.El día 16/08 llamé al teléfono de atención al cliente que hay en la estación de servicio 901125126, y el día 17/08 recibí un e-mail de saceess@repsol.com asignándome el caso 08096207 y solicitándome el ticket del suministro y las fotos para realizar las verificaciones correspondientes. El mismo día 17/08 envié las fotos de los desperfectos y el día 18/08 el ticket de compra con la fecha y hora.El día 22/08 recibo una llamada de un trabajador de la gasolinera Repsol de Castelldefels (Avenida 303, 1, 08860 Castelldefels) citándome para el día siguiente y así poder realizar el parte.Firmamos el parte con su compañía de seguros Catalana Occidente el día 23/08, y a fecha de hoy la compañía de seguros no se ha puesto en contacto conmigo.He llamado en varias ocasiones a la gasolinera para reclamar y me indican que es la compañía de seguros que tiene que ponerse en contacto conmigo, y que ellos ya enviaron un e-mail adjuntando el parte.Llamo a la compañía de seguros y me dicen que si no tienen un número de siniestro no pueden realizar ninguna gestión (la gasolinera indica que no tienen ningún número de siniestro).

Estimado cliente,Gracias por contactar con Repsol.Le informamos que se ha recibido su consulta y abierto el correspondiente expediente, con número 08511355 abierto con el asunto Reclamación: Retraso en parte de seguro - (CPTES01884541-25) en fecha y hora de 27/09/2023 9:08:Rogamos que haga referencia a este número en cualquier consulta sobre este expediente.Con el objetivo de atenderle de una forma más eficiente , por favor, recuerde indicar el motivo de su consulta en el campo del e-mail.Su caso está siendo tramitado y se resolverá lo antes posible.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Centro de Relación con el Cliente www.repsol.com ref:_00Db0b20Z._500JzBrnvZ:ref

Estimados señores.En respuesta a su petición de fecha 27/09/2023, registrada con número de caso 08511355, adjunto le enviamos la contestación de los responsables de la estación a su correo:El parte lo enviamos en su día a catalana occidente. El proceso está realizado correctamente. Ahora es catalán occidente quien tiene que contactar con la cliente una vez se revise el expediente.Igualmente volveremos a reclamarlo a Catalana.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Centro de Relación con el Clientewww.repsol.com--------------- Mensaje original ---------------@ocu.org]en parte de seguro - (CPTES01884541-25)EXTERNAL SENDER – be CAUTIOUS, particularly with links and attachments.AVISO LEGAL:Este correo electrónico contiene información privada y confidencial y está dirigido únicamente a su destinatario. Si usted no es el destinatario original de este mensaje y por este medio pudo acceder a dicha información, por favor, elimine el mensaje. Sin perjuicio de lo escido en la legislación vigente, cualquier divulgación o uso del mismo o de su contenido para fines distintos de aquellos para los que Repsol ha permitido su acceso, está terminantemente prohibido. Esta comunicación es solo para propósitos de información y no debería ser considerada como una declaración oficial de Repsol. La transmisión del correo electrónico no garantiza que sea seguro o esté libre de error. Por consiguiente, no manifestamos que esta información sea completa o precisa. Toda información está sujeta a alterarse sin previo aviso.LEGAL ADVERTISEMENT:This email contains information which is private and confidential and it is addressed only to its recipient. If you are not the original recipient of this message and by this means you could access this information, please delete it. Without prejudice to provisions of current legislation, any disclosure or use of this email or its contents for purposes other than those for which Repsol allowed access, is strictly prohibited. This communication is for information purposes only and should not be regarded as an official statement from Repsol. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free. Therefore, we do not claim that this information is complete or accurate and it should not be relied upon as such. All information is subject to change without notice.ref:_00Db0b20Z._500JzBrnvZ:ref

Gracias por su respuesta.Catalana Occidente me indica que necesitan un número de siniestro para localizarme.Este número de siniestro, según el protocolo que tienen marcado con la compañía de seguros, lo han debido recibir por e-mail cuando enviaron el parte en su día.El cliente vuestro soy yo, y deben ser ustedes quien agilicen el trámite con su compañía de seguros.Gracias

Estimado cliente,Gracias por contactar con Repsol.Le informamos que se ha recibido su consulta y abierto el correspondiente expediente, con número 08519492 abierto con el asunto Respuesta: Retraso en parte de seguro - (CPTES01884541-25) en fecha y hora de 27/09/2023 17:01:Rogamos que haga referencia a este número en cualquier consulta sobre este expediente.Con el objetivo de atenderle de una forma más eficiente , por favor, recuerde indicar el motivo de su consulta en el campo del e-mail.Su caso está siendo tramitado y se resolverá lo antes posible.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Centro de Relación con el Cliente www.repsol.com ref:_00Db0b20Z._500JzBthHJ:ref

pmargin-top:0px margin-bottom:0pxEstimado clienteEn respuesta a supeticinde fecha27/09/2023,registrada con nmero de caso08518800, le informamos que desde la estacin han reclamado al seguro el siniestro.Para ms informacin sobre el mismo, le recomendamos que contacte con la estacin de servicio para que le faciliten los datos que sean necesarios.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Centro de Relacin con el Clientewww.repsol.com--------------- Mensaje original ---------------