retraso en la reparación

con fecha de 16 de julio envié a reparar en garantía, un reloj Suunto 5 PEAK( RMA número R20250714689097 y número de referencia 234310002504). Viendo que no recibía el reloj reparado ni se me informaba de cuando lo recibiría una vez reparado, reclamé vía email dicha información... nadie supo decirme nada. A posteriori comencé a reclamar la información vía chat...se me dijo que ya me informarían pero nada de nada. Finalmente hoy 6 de agosto, vía chat, reclamo la información nuevamente y por fin alguien me dice algo....me dicen que el reloj está en Nueva Zelanda y que seguramente lo recibiré la próxima semana pero tampoco sé me confirma...O sea que mínimo estaré más de un mes sin el reloj, justo cuando ahora lo necesito para la actividad de senderismo que realizo. En definitiva, servicio técnico pésimo y atención al cliente penosa.

Estimado Aitor, Gracias por contactarnos y por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la demora y la falta de información clara que ha experimentado durante este proceso. Entendemos lo importante que es su reloj, especialmente en esta época del año, y sentimos que no haya recibido el nivel de servicio que esperaba. Hemos tomado nota de su caso y en este momento estamos escalando su caso con el centro de servicio para obtener información precisa sobre el estado de la reparación y la fecha estimada de entrega. Le informaremos tan pronto como recibamos una respuesta concreta de su parte. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos este asunto. Un cordial saludo, Mariana Equipo de Soporte Suunto

Estimado Aitor, Gracias por su paciencia. Queremos informarle que, según nuestro centro de servicio, el 17 de julio se le ofreció un reemplazo del reloj por un Suunto Race S All Black y se le solicitó su confirmación para proceder con el cambio. Hasta la fecha, no hemos recibido respuesta por su parte. Si aún está interesado en el reemplazo, le agradeceríamos que nos confirmara para poder gestionarlo de inmediato. Lamentamos nuevamente la demora y las molestias ocasionadas, y agradecemos sinceramente su comprensión mientras resolvemos este asunto. Un cordial saludo, Mariana Equipo de Soporte Suunto