Buenos días;
En referencia a la reclamación hecha por este cliente, les comentamos lo siguiente:
El pedido se recepcionó en nuestra agencia el 25 Enero, por lo que es imposible por nuestra parte entregar la mercancía entre el 20 y el 24 Enero como afirma el cliente.
El compromiso de Cotramu para las entregas en particulares es de 10-12 días hábiles, por lo que al ir a efectuar la entrega el 10 Febrero, estábamos en plazo; efectivamente el camión se quedó averiado y no pudimos realizar el reparto, avisando al cliente de esta circunstancia.
Finalmente, pudimos entregar el pedido el día 12 Febrero ; en ningún momento ha habido ánimo por nuestra parte de reírnos del cliente y sentimos no haber complacido al cliente de la entrega mucho antes de cuando debiera ser, pero de vez en cuando (ojalá no nos ocurriera nunca ) los vehículos se quedan averiados en carretera, con el consiguiente perjuicio también para nosotros.
Saludos
Rafael Arostegui
COTRAMU S.A.
Tlf. 925 532 190
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: domingo, 16 de febrero de 2025 11:15
Para: Cotramu cotramu@cotramu.com
Asunto: Retraso en la entrega
