Buenos días, El 20 de febrero de 2023 realicé con ustedes un pedido de un moises de mimbre con balancín, con vestiduras piqué crema combinado con estampado Claudia, lazos extra en asa y caramelo bordado con el nombre (adjunto factura proforma). Tal y como se puede ver en la factura, la fecha de entrega acordada fue abril de 2023. El pedido fue pagado al completo al día siguiente, 21 de febrero, (adjunto justificante de transferencia) y confirmado en esa fecha. Tras no recibir mi pedido antes, el 25 de abril me puse en contacto con ustedes vía Whatsapp, que me aseguran que lo recibiré la siguiente semana. Al no recibir nuevamente el pedido les vuelvo a contactar por la misma vía los días 15, 19 y 22 de mayo de 2023, sin recibir respuesta a mis mensajes. Así, finalmente el 25 de mayo me indican ustedes que la empresa de transporte perdió el pedido (lo cual nunca pudieron demostrar al no enviar un número de seguimiento ni ningún otro documento que atestiguase que el pedido realmente había salido). Ante ello, el 29/05/23 me indican que saldrá el pedido completo ese día con entrega en 24horas, con lo que lo recibiré el 31/05/23. Tras no recibirlo, y ponerme nuevamente en contacto con ustedes, me indican una nueva fecha en la que recibiré el pedido: 5 o 6 de junio de 2023. Nuevamente, al no recibir el pedido, les vuelvo a contactar el 08/06/23 y ya me dicen otra vez otra fecha diferente: 12 o 13 de junio. Finalmente llega el 12 de junio y en lugar del moisés lo que recibo es una llamada suya de que el estampado Claudia estaba agotado y que tenía que modificar un pedido que había hecho 4 meses antes y que me había sido confirmado. Accedo a modificar el estampado, con tal de recibir el moisés, dado que faltan a penas unos días para que nazca mi bebé, y me indican ustedes que recibiré el pedido el 15 de junio. Al no recibirlo, les contacto el 15 y el 16, y me dicen que me llegará el lunes 19 o martes 20. Contacto con ustedes nuevamente 19, 20 y 21, y este día me envían al fin el número de seguimiento, con lo que el 22 de junio de 2023 recibo el moisés, con más de 2 meses de retraso desde la fecha acordada. No siendo suficiente el retraso y el hecho de que tuviese que cambiar el estampado de un pedido cerrado 4 meses antes, el moises llegó incompleto, faltaban los lazos extra de la asas y la personalización en el caramelo. Aunque no se desglosa en la factura, consultando sus precios en el instagram se puede deducir que estos elementos tienen un precio de 34,95€. Me pongo en contacto con ustedes ese mismo 22/06 para informaros del error y me confirman que recibiré mis lazos y mi caramelo al principio de la semana siguiente. Sorprendentemente no los recibo, con lo que les vuelvo a contactar solicitándolos en fechas 30 de junio, cuando se me dice que se me enviarán el 28 de julio, que también me dicen que llegarán cuanto antes, el 9 de agosto y el 17 de agosto , sin respuesta el 1 de septiembre que me dicen que me lo entregarán a principios de la semana siguiente el 12 de septiembre, donde me vuelven a decir que me los enviarán y el 21 de septiembre, sin respuesta. En estos meses no he vuelvo saber nada más. Por todo ello, solicito que la empresa me reembolse el importe de 34,95€ por los productos no recibidos, así como un reembolso del 50% de la factura por los daños morales ocasionados durante los 2 meses de retraso que tuve que estar insistiendo para recibir el producto, estando embarazada y muy preocupada por no recibir aquel elemento en el que dormiría mi bebé, con la posibilidad de que naciese el cualquier momento, a pesar de haberlo encargado 5 meses antes de la fecha probable de parto. Sin otro particular. Gracias.
