Retraso en la entrega y montaje

Estimados/as señores/as: En fecha 18/12/2024 adquirí en su página web EUROCASETAS.COM el producto CASA DE MADERA A MEDIDA SEGÚN PLANO, con todos los extras indicados en el pedido (Chovaterm, puertas y ventanas, entrega, montaje, lasur...) Han pasado 4 meses y no lo he recibido por completo, además de que la parte entregada no estaba protegida por el plástico negro como se ha podido demostrar en las fotos y vídeos enviados el día de la primera entrega. Además, la única solución que se me ha ofrecido es la devolución del dinero y que busque yo otra empresa que traiga el material y monte la casa (perdiendo así la garantía de la misma) o que compre un artículo de inferior calidad. Adjunto los siguientes documentos: 1.Confirmación de pedido tras haber recibido el primer pago con las condiciones de venta y entrega (pago realizado el 18/12/2024, confirmado el 19/12/2024). 2. Correos enviados sin respuesta por tiempo de más de un mes de espera con reclamación puesta hace una semana. 3. Documento de pago final. 4. Fotos del estado de la entrega en malas condiciones (desprotegido). SOLICITO se me haga entrega del producto faltante y el montaje de la casa lo antes posible, aunque a día de hoy ya se han vencido todos los plazos contratados, ya que esta demora sigue repercutiendo económicamente y nos está costando muchas pérdidas puesto que la casa debería haber estado montada ya y ya habíamos acordado una fecha de salida de nuestro piso de alquiler y mientras sigamos aquí estamos pagando las dos casas a la vez suponiendo cada mes unas pérdidas de 1750€. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Mónica En respuesta a su reclamación, primeramente debo corregir que no han transcurrido 4 meses desde que se hizo el pedido, a fecha de hoy 24/3/2025 acaban de cumplir 3 meses desde que se hizo el pedido. Damos un plazo de entrega del material de entre 4 y 12 semanas, siendo la fecha límite el día 12/3. El día 11/3 se entregó la casa, estando ya el resto de materiales entregados salvo uno, que se pidió a fábrica el día 4/3 y posteriormente informaron que debido a una rotura de stock la entrega de este material se retrasaría 30 días. A la recepción de esta reclamación, ya hemos informado a Monica que está previsto que reciba el material este viernes 28/3. Dada la necesidad de la clienta de encontrar una solución lo antes posible, la solución que le ofrecimos fue abonarle este material y pedir otro que estaba disponible para entrega inmediata, así como abonar el importe del montaje ya que el montaje depende de la disponibilidad de los equipos y puede suponer una demora adicional. Esto no le pareció una solución adecuada, proponiendo que enviásemos un material de mayor importe sin coste adicional. Esta solución, como ya expliqué, es inviable, debido a que un material de mayor importe supondría pedir un material a medida, lo que supondría una demora todavía mayor, de entre 6 y 8 semanas más. Quedo a su disposición para más aclaraciones si fueran necesarias Saludos cordiales @@REF_ID@73348ede7b3916f8a8@REF_ID@@ -- Atentamente, Esteve Tejada 601 92 03 70 Departamento Compras Montajes Infinity House Spain, S.L. - B66970401 Carretera N-340, Km. 1113 43860, l'Ametlla de Mar, Tarragona Tel: +34 933 939 180 Fax: +34 932 998 045 Web: www.eurocasetas.com esteve@eurocasetas.com AVISO LEGAL: Este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial, dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si el receptor de la comunicación no fuera el destinatario, le rogamos nos lo comunique de inmediato y proceda a destruir el mensaje recibido. Cualquier divulgación, copia, distribución o utilización no autorizada de la información contenida en el mismo está prohibida por la legislación vigente

Esteve, como ya has visto en los documentos y en todas las conversaciones que hemos tenido, estás faltando a la verdad, ya que el pedido se realizó el 18/12/2024, no el 23/01. Lo que ustedes hayan hecho mal, no es culpa mía. Por otro lado, es la primera vez que me dices que el material del chovaterm se pidió a fábrica el 4/3, cosa que me parece totalmente irresponsable y poco profesional por vuestra parte, ya que habiendo hecho el pedido el 18 de diciembre habéis tardado 3 meses en pedir el material a fábrica, siendo vuestra responsabilidad que esté fuera de los plazos. Por otro lado, la solución que me habéis dado es, como ya dije, un material de inferior calidad, o devolverme el dinero y hacerme cargo yo de encontrar otra empresa perdiendo así la garantía. Cosa que es totalmente absurda e ilógica. Evidentemente, si la empresa es quien comete el error, y no es mi responsabilidad, lo que te he dicho es que no me puedes ofrecer un material de inferior calidad, que como mínimo tiene que ser de la misma o superior y evidentemente nosotras no vamos a hacernos cargo de unos gastos que no nos corresponden ya que ha sido vuestra irresponsabilidad y falta de profesionalidad lo que ha hecho esta suma de acontecimientos. Yo aporto toda la documentación donde se ven las fechas de los contratos, el estado del material y que YA está todo fuera de plazos. Seguimos sin tener fecha de montaje ya que HASTA QUE NO TENGAMOS TODO EL MATERIAL NO SE NOS METE EN LISTA DE ESPERA PARA MONTAJE, cosas que tampoco comprendo ya que si ya se sabe que el próximo 28 se entrega el chovaterm, no entiendo por qué esperar hasta esa fecha oara meternos en lista en vez de ir adelantando el proceso (y luego esperar entre 15 a 45 días de regalo...). Como he dicho, yo voy con la verdad por delante y demostrado queda y si no hay una solución viable, se seguirá con todas las reclamaciones necesarias.