Buenos días
El 20/03/2026 adquirimos en su tienda de Majadahonda Kuroba Motors con el comercial un vehículo Mazda CX5 2026 2.5L e-SKYACTIV G MHEV 104 Kw (141 CV) AT FWD Exclusive Line en color Navy Blue, abonando la cantidad de 500€ en concepto de reserva y con un compromiso de entrega de primeros de JUNIO.
El 13 de mayo, el comercial se pone en contacto con nosotros para informarnos que el vehículo se retrasa, pero que se entregará a finales de junio, ya que tienen fecha de llegada a Barcelona el 15/06/2026. Tras indicarle al comercial que esto nos acarrea un problema, me dice que no puede hacer nada porque ha sido un retraso por un cambio de ruta en el barco que venía el vehículo pero que cuando este en Barcelona no nos preocupemos que se podrá acelerar para que se entregue lo antes posible.
El 10/06/2026 nos ponemos en contacto de nuevo con el comercial para saber como va la entrega del vehículo y nos dice que todo sigue segun lo indicado en mayo, finales de junio. El dia 17 de junio, el comercial nos indica que se va a poner con todo el tema de la financiación, matriculación.. y que debemos firmar unos documentos de manera online, y abonar la señal de 6.300€. Procedemos a realizar toda esta documentación y a realizar la transferencia del importe indicado, y sigue indicandonos que la fecha de entrega será la semana del 24 de junio a finales o principios de la siguiente, lo mas tardar. Sin noticias tras el pago de la señal, el dia 25 de junio, me pongo en contacto a traves de whatssap con el comercial y como no recibo contestación ni a mi mensaje de por la mañana ni al mensaje de por la tarde, el día 27 llamo por telefono al comercial y me dice que sigue el vehículo en Barcelona y que no sabe cuando lo tendremos, que espera que sea la proxima semana.
No se que clase de tomadura de pelo es esta, pero les puedo asegurar que he comprado otros vehículos en otras marcas con anterioridad (Opel y Ford) y he abonado el vehículo cuando iba a recogerlo, no una semana ni diez días antes, pero además es que a día 27 de junio ni si quiera saben decirme una fecha exacta de entrega, tras mas de un mes de retraso, lo cual tampoco me había ocurrido con otras compañías. Se nos indica desde la tienda que se tendrá todo esto en cuenta para realizar algún "detalle" a la entrega del vehículo. Escribimos y llamamos en diversas ocasiones a Mazda España, sin respuesta.
Considero que han realizado un incumplimiento claro del contrato de venta, nos decidimos por este vehículo porque estaría en la fecha de primeros de junio.
Finalmente el coche se entrega en los primeros días de JULIO, aunque se matricula en junio, no se nos entrega mas que un llavero de Mazda y un parasol que no vale para nuestro coche y que cuando lo indicamos nos dicen que vayamos en otro momento a recogerlo, que se han equivocado.
Este retraso nos supuso tener que variar nuestras vacaciones, teniendo dos niños pequeños, uno de ellos con menos de dos meses, y perdiendo vacaciones ya que corren nuestros permisos de paternidad y maternidad, además necesitando el vehículo, primero porque lo he comprado y abonado y segundo porque preciso de un vehículo seguro y grande para poder realizar los viajes.
Nos tuvimos que ir sin probar el vehículo de viaje y a los dos días salto un error del servicio de llamada de emergencia, nos pusimos en contacto con el comercial y nos indico que no había problema que si no saltaba de nuevo siguiéramos utilizando el vehículo igual.
Desde julio, NADIE se ha puesto en contacto con nosotros para contestarnos a nuestros emails y llamadas, ni para darnos explicaciones de lo sucedido ni para ofreceros los "detalles" que iban a tener por los inconvenientes que habíamos tenido. Ahora nos llega una carta de Ministerio diciendo que debemos llevarlo de nuevo al taller para reparar algo de la llamada de emergencia.
