Retraso en el pedido

Hola, realice un pedido a carrefour y la empresa de transporte samalogistica.es nada que es la responsable de que mi pedido llegue nos envía mensaje de que llega un día y no llega el pedido, intentamos ponernos en contacto con ellos, sin éxito, a los días nos mandan otro mensaje de otra fecha de entrega ya incumpliendo los plazos , nuestro pedido no llega pasando ya los 7 días desde que se pidió