Buenos días: Solicito un número de incidencia para poner una hoja de reclamaciones, ya que no se puede hacer de forma física. Desde consumo me han informado que la manera de poder hacer una reclamación, es que me facilitéis un número de incidencia.La reclamación es porque el miércoles 26/07/23 realizo un pedido, me mandan el importe del total de la factura a las 11:06 (383,47€), a las 11:20h del mismo día, realizo mi pago por trasferencia bancaria, enviando mi justificante de La Caixa.El miércoles, 23 de agosto, pregunto por mi pedido, y me responden que la semana siguiente me lo envían. No fue así y el miércoles 6 de septiembre vuelvo a preguntar y me decís que faltaba el denim, que llegaba al día siguiente y ya empezabais a preparar el pedido. Tampoco lo recibo, y el miércoles 20 de septiembre le comento que he parado mi proyecto por motivos personales, y que sumado a la demora del pedido, ya que no habéis cumplido con lo que me habéis dicho en WhatsApp anteriores prefiero la devolución. Me comentan que no es posible porque ya habían enviado el pedido (que me llegaría en un par de días) y que estaba fabricado para mi, a lo que fui comprensiva y le dije que lo entendía.Pasa una semana y el día 28 de septiembre les vuelvo a preguntar, ya que me dijeron un par de días y aún no lo había recibido.Me enviáis un audio diciendo que hay paquetes que se han perdido y que lo estáis solucionando con la empresa de mensajería (a lo que no aportáis ningún número de seguimiento para comprobar que ya habíais enviado el paquete)Les comento que no me parece normal dos Meses para enviar un pedido y me responden de muy malas formas que no les gusta mi tono, cuando era todo por escrito y y yo solo estoy preguntando por mi pedido que está pagado.Todo el rato alegáis que yo he intentado anular el pedido, cuando creo que estoy en mi derecho ya que no se ha cumplido con los plazos que me decíais por WhatsApp.Les insisto que me digan la empresa de reparto para llamarles y comprobar si el pedido ha sido enviado, tal y como me dicen el día 20 de septiembre.Les tengo que preguntar 4 veces porque no me facilitan el nombre. Hasta que me envían un albarán rellenado a mano de la empresa Nacex.Los llamo y me dicen que no existe. Que no hay ningún pedido registrado a mi nombre y que no hay nada registrado en el sistema. Les contesto diciendo lo que me había dicho Nacex y me vuelven a contestar de muy malas formas.Les digo que he llamado a consumo y me faciliten un número de incidencia para poner una reclamación, ya que no estamos en la misma ciudad. No me lo facilitan y me dicen que son socios de la OCU, que ya se pondrán en contacto conmigo su abogado, cuando yo lo único que estoy haciendo es reclamar mi pedido, que está pagado, y como se puede comprobar ha habido varías veces que me han dicho que lo iban a enviar o estaba enviado.Solicito la devolución del dinero del pedido (que aún no me ha llegado ni se está cumpliendo lo que me decían por fechas) Buenos días: En relación a la incidencia sucedida, hoy 29/09/23 recibo una parte de la mercancía pedida el 26/07, con la cual no estoy conforme. La blusa de niña no es como la pedí, ya que el ribete del cuello lo pedí con otra tela. Así mismo, me faltan las blusas de mujer que pedí a juego. La empresa no me avisa de que esas blusas no las voy a recibir, ocasionándome el volver a esperar después de dos meses con constantes largas y mentiras que se pueden comprobar por las conversaciones mantenidas por WhatsApp.Tal y como dice en la factura, solicito mi derecho a la devolución de la mercancía, ya que no han pasado 3 días a partir de haberlo recibido. Además de que me han enviado productos erróneos, fuera de plazo y pedido incompleto.Queda constancia a día de hoy 29/09/2023 mi deseo de la devolución de los productos y del dinero, como consecuencia de todos los errores por parte de la empresa y no cumpliendo con los plazos dichos por ellos, además de que la mercancía es errónea.Un saludo. Quedo a la espera de vuestra respuesta en los plazos exigidos por la ley.A día de hoy 11/10/2023 sigo sin respuesta de la empresa, sin ninguna solución a su error y sin enviarme lo que me falta de pedido, que según ellos me lo enviarían el lunes pasado. Quiero devolver todo el pedido y la devolución de mi dinero.
