Hola,Lo primero pedirle disculpas a la cliente por la demora, todos sabemos los inconvenientes que nos puede surgir que una compra se nos demore unos dias.Aún así, hacerles saber que mas del 96% de nuestros pedidos se entregan en 24h. Siempre y cuando no surjan alguna incidencia con logística.Acabo de revisar los detalles del pedido y he visto que ya nos hizo otras compras anteriores, por lo que entiendo que cumplimos las exigencias anteriormente.información detallada del pedido que aquí nos trae.Enviado MRW07/03/2022 16:28:18Reenviar emailSolicitud de envío con MRW Almacen Almacen 07/03/2022 16:28:05Pago aceptado07/03/2022 16:25:58Reenviar emailLa cliente hizo el pedido a las 16.25h de la tarde, pues como pueden ver, en menos de 3 minutos ya estaba preparado, gestionado y comenzaba el viaje hasta la dirección del cliente. AL que añadir en ese mismo instante la cliente es informada del seguimiento, dirección y teléfono de contacto de la delegación de mrw con la que contactar para concretar, aplazar o hacer cualquier otra gestión de la entrega.Hasta este punto, que parece tan sencillo y lógico, creame que por el altísimo volumen de envios que tenemos y particularidades de cada pedido nos ha llevado mucho esfuerzo y dedicación optimizarlo tal como le acabo de describir. (que en menos de 3 minutos el pedido inicie su viaje y el cliente esté informado de ello)Pero lo que a qui nos trae pienso que no es eso, lo que aquí nos trae es un atraso de un par de dias debido a una incidencia en una plataforma logística de MRW, concretamente la 03099 tal como se puede observar con el seguimiento que la cliente adjunta y vuelvo a adjutar nuevamentes:www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_historico_nacional.asp?modo=nacionalPor lo que vuelvo a pedirles disculpas, pero es algo con lo que no podemos contar con incidencias como las que alguna vez se ha dado como que un paquete se estravia por unos dias, un vehículo de transporte de mensajería sufre una averia o accidente o bien un chofer enferma o lo que últimamente hemos sufrido en todas las empresas como las bajas laborales por covid. Afortunadamente estas incidencias soy muy muy escasas, pero cuando ocurre reconozco que nos generan bastantes inconveniente.Aún así, esto se refleja en las condiciones de venta de nuestra web que está disponible a todos los clientes y demás que quieran consultar antes de realizar algún pedido y confirmar durante la realización del mismo. de la que le extraigo el texto que hace referencia a esto.Los pedidos salen desde Málaga, por lo que los pedidos cursados serán entregados en un plazo habitual de 24-48 horas en Península, 24-72h en baleares y de 3-5 días para otros destinos.Los plazos indicados puede no darse en algunos casos debido a fines de semana, festividades o cualquier otra causa o bien incidencia relacionada con la logística. En estos casos se le facilitará al cliente el seguimiento de su pedido así como datos de contacto de la mensajería para estar en todo momento informado de situación y medidas que se están tomando para solucionarlo con la menor brevedad posible.Yaquí le muestro el enlace donde están todos los aspectos detallados.s:bateriasonline.com/es/content/condiciones-de-usosin mas, perdirle disculpas por la incidencia nuevamente e invitarle a que siga confiando en nosotros tal como lo hizo anteriores veces, ya que analizando todo el proceso de compra, salvo esa incidencia las distintas acciones anteriormente mencionada como atención al cliente por parte de nuestros compañeros que quedan registradas también creo que fueron correctas.un saludo.Antonio RoldánGerencia.l 11/03/2022 a las 13:18, escribió:
