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Ryanair ref: 65720290/FVHYNN - Ref:
Estimado/a señor/a:
Nos remitimos a su correspondencia en nombre de Susana Carrasco Balletero.
En nombre de Ryanair, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el retraso del vuelo FR5120 de BGY a MAD el 6 de Julio, 2025, se retrasó debido a condiciones meteorológicas adversas en el aeropuerto de Bérgamo, fuera del control de Ryanair.
Este retraso se debió a condiciones meteorológicas adversas, de categoría 12 en la lista no vinculante de circunstancias extraordinarias de la NEB. Dado que este evento fue ajeno a nuestro control, en nuestra opinión, no estamos obligados a pagar la compensación monetaria prevista en el Artículo 7 del Reglamento (UE) 261/2004 en este caso.
Además, el Reglamento (UE) 261 exige a las aerolíneas que proporcionen el aviso del Artículo 14.2 en la facturación y lo distribuyan durante las interrupciones del vuelo. Para cumplir con el Reglamento UE 261, Ryanair ha proporcionado el aviso del Artículo 14.2 al facturar en línea. Esto ofrece amplias oportunidades antes de la salida para revisar y acceder al aviso sobre sus derechos en todo momento.
Todos los clientes afectados por este retraso recibieron mensajes que les permitían acceder al aviso UE 261.
El correo electrónico contenía enlaces para realizar un cambio de vuelo gratuito, solicitar un reembolso e información sobre cómo contactar con nuestro Departamento de Reservas.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas a los pasajeros.
Esperamos que les haya sido útil.
Atentamente,
____________________________
Jimmy C.
Regulator Admin Support Specialist
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