Hola Reclamar,
Le informamos de que, en los últimos días, las afectaciones en la red de Rodalies están incrementando de manera significativa la demanda y la presión sobre todas nuestras líneas. Esta circunstancia excepcional está generando incidencias puntuales en la regularidad del servicio, pese a que estamos trabajando desde el primer momento con la máxima capacidad operativa, reforzando las líneas más congestionadas y ajustando los recursos de forma dinámica. Tal como hemos publicado en nuestros canales oficiales.
Tras revisar el servicio correspondiente, confirmamos que, aunque con retraso, la expedición se realizó siguiendo la normativa vigente. Por este motivo, y según el marco regulador aplicable al transporte regular de viajeros, no es posible atender su solicitud de compensación.
Aun así, queremos trasladarle nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y reiterar nuestro compromiso de seguir trabajando para minimizar cualquier afectación y mejorar la puntualidad del servicio en un contexto de elevada presión operativa.
Puedes ver el ticket accediendo a este link:
s:reclamaciones.sagales.com/helpdesk/tickets/13173
Reciba un cordial saludo,
Marta
Departament de Qualitat
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Pol. Industrial Can Magarola
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Activado Jue, 22 Ene a 5:16 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
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