Reclamación OCU – Solicitud de devolución de 75,95 €
El día 19 de mayo de 2026 realicé un pedido en la imprenta por un importe de 222,86€. Entre los productos solicitados se encontraban 1.000 tarjetones de 150 x 100 mm.
El 17 de junio de 2026 recibí el pedido y comprobé que los tarjetones enviados no correspondían con los contratados, ya que la medida recibida era 105 x 85 mm, por lo que el producto era incorrecto.
Ese mismo día comuniqué la incidencia a la empresa, que reconoció el error y me informó de que el trabajo pasaba a repetición para imprimir y enviar los tarjetones con la medida correcta.
Desde entonces he contactado con la empresa en numerosas ocasiones por correo electrónico, WhatsApp e Instagram para conocer el estado de la reposición. Durante semanas no obtuve respuesta. El 27 de julio de 2026 la empresa respondió por correo electrónico indicando que los tarjetones aún no se habían impreso, que estaban en cola de producción y que saldrían el jueves siguiente.
A fecha de 9 de septiembre de 2026, casi cuatro meses después de realizar el pedido y casi tres meses desde la recepción del producto incorrecto, sigo sin recibir los tarjetones correctos ni ninguna respuesta a mis comunicaciones. Además, el teléfono de atención al cliente que figura en su página web no atiende llamadas, mientras la empresa continúa publicando en sus redes sociales que ofrece atención al cliente por WhatsApp de 8:00 a 22:00 y mantiene actividad normal en sus perfiles.
Considero que la empresa ha incumplido el contrato al no entregar el producto contratado ni resolver la incidencia en un plazo razonable.
Solicito a la OCU que medie para obtener la devolución íntegra del importe abonado, 75,95 €, al haber recibido un producto distinto al contratado y no haberse efectuado la reposición prometida.
