Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de junio utilizamos el bus facilitado por la empresa Divertis en vivo para la ida al Azkena Rock Festival (Vitoria) y vuelta desde el Euskalduna de Bilbao. En el autobús de ida desde Bilbao (nos correspondía el bus número 2), tuvimos que bajar de nuestro autobús debido a que el aire no funcionaba y era un día de 37 grados. Hasta que llegó el bus de sustitución tuvimos que esperar durante 45 minutos en la calle a dicha temperatura. Debido a ello, tuvimos que gastar dinero extra en comprar gran cantidad de agua. Además, llegamos al destino 45 minutos más tarde de lo previsto, perdiéndonos el primer concierto. Esta es la respuesta de Divertis: "Efectivamente el bus 2 apareció en la salida a la hora prevista pero se notificó una incidencia con el aire. Es curioso porque el autobús era bastante nuevo pero no somos ajenos a que puedan ocurrir incidencias de este tipo. Efectivamente ante el riesgo de que el viaje fuese un suplicio y generase más problemas se planteó que viniese otro bus a la mayor brevedad posible siendo en este caso la espera de 45 minutos lo que es una respuesta que consideramos bastante aceptable para lo que supone acudir a cocheras a por un bus nuevo y poder realizar el servicio correctamente. Me comentas que te perdiste el primer concierto y efectivamente eso fue así pero como te digo no estamos ajenos a que nos puedan pasar cosas. Los autobuses son máquinas que no son infalibles y es algo que creo que tenemos que asumir como cuando se avería un autobús, un tren o un avión. Pasa y en ese momento se intenta dar una respuesta rápida como creo que fue el caso. Sobre la vuelta y como estaba marcado en el pedido el regreso se realiza 30 minutos más tarde del final del ultimo concierto. Ese día el concierto de Kaotiko terminó bastante más tarde de lo previsto pero lo que prevalece y está marcado en el pedido y en la web es el final del concierto, es decir, si acaba a las 3.00 se vuelve a las 3.30 pero si acaba a las 3.30 se regresa a las 4.00 como fue el caso. No tenemos una hora fija de vuelta para que en casos donde cosas fuera de nuestro control sucedan, la gente pueda disfrutar de los conciertos. Y eso es lo que está marcado en el pedido y nuestra forma de funcionar en este evento o por poner un ejemplo en el concierto de Bruce Springsteen del martes donde una tormenta eléctrica hizo que el concierto estuviese parado 40 minutos. Pasan cosas fuera de nuestro control pero prevalece el final del concierto. Por estos dos motivos, no consideramos la reclamación que solicitas ante lo que podréis presentar otra ante los organismo oficiales que consideréis oportunos." Entendemos que esta respuesta no es suficiente por las molestias ocasionadas, por eso queremos reclamar formalmente por el mal servicio, gastos económicos y las molestias ocasionadas.
SOLICITO algún tipo de compensación por este mal proceder.
Sin otro particular, atentamente.
Gonzalo
