Retraso absoluto con el servicio contratado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras 11 días (264 horas) de haber contratado el servicio de instaalción de aire acondicionado nadie se puso en contacto conmigo para dentro de las 48 horas que marcáis para establecer una cita para dicha instalación. He avisado varias veces de que se va con restraso y siempre se contesta que lo marcáis como prioritario pero nadie me llama para hacer esa instalación. SOLICITO nuevamente, tras varias veces, que se realice dicha instalación y que se me reembolse el dinero que se cobró por un servicio no hecho. Sin otro particular, atentamente.