Estimados/as señores/as:
Descripción de los hechos:
Durante varias semanas he realizado ingresos en mi cuenta de Codere mediante Bizum, utilizando la cuenta bancaria de un conocido con su consentimiento explícito. Ya que además requiere autentificación de doble factor.
No tuve ningún inconveniente con los ingresos hasta el momento en que solicité retirar 650 €. En ese instante, decidieron bloquear mi cuenta sin previo aviso.
Seguí las instrucciones que me proporcionaron, enviando toda la documentación solicitada del titular del Bizum (DNI, datos bancarios, entre otros). Además, aclaré que no deseo continuar usando la cuenta, únicamente quiero retirar el saldo disponible a un IBAN de mi titularidad.
Sin embargo, desde entonces, he recibido constantes peticiones de documentación adicional, muchas de las cuales no guardan relación con el asunto, como facturas de teléfono o comprobantes bancarios que ya había proporcionado anteriormente.(los envíe todos)
Además de un tono burlón en ocasiones por parte de su chat de asistencia online.
Reitero que todos los ingresos realizados contaron con el consentimiento del titular del Bizum, y la documentación relevante ya fue enviada.
Además he dejado de recibir respuesta tras el envío del último correo y sigo sin recibir mi dinero.
Motivo de la reclamación:
Considero que el trato recibido ha sido inapropiado y poco profesional.
El equipo de atención al cliente deja mucho que desear y hacen lo posible por no pagarme
Como comenté anteriormente tras el envió del último correo he dejado de recibir respuesta de su parte.
Espero una respuesta rápida y efectiva a esta reclamación.
Adjunto todos los correos cruzados con su equipo de atención al cliente.
Tras mi experiencia quiero dejar claro que no recomiendo a nadie el uso de esta casa de apuestas.
Lo único que parece es que quieren quedarse con un dinero que es mío, porque además el importe ingresado fue mucho mayor de lo que quiero retirar ahora
Solicito de manera inmediata la retirada del saldo disponible en mi cuenta a un IBAN del cual soy titular y esta asociado a mi cuenta codere.
no deseo continuar usando la cuenta, únicamente quiero retirar el saldo disponible a un IBAN de mi titularidad.
