Retirada y reembolso de bien defectuoso

Adquirí un producto a la empresa reclamada que fue entregado en condiciones defectuosas. La incidencia fue comunicada dentro de plazo, solicitando la devolución y el reembolso conforme a la normativa de consumo. La empresa reconoce que no es obligatorio conservar el embalaje original, pero condiciona la recogida del producto a que esté “razonablemente protegido para el transporte”, exigiendo en la práctica un embalaje equivalente al original o de carácter profesional. Dadas las dimensiones, volumen y peso del producto, dicho embalaje no resulta materialmente posible con medios domésticos habituales. El transportista designado por la empresa no ofrece servicio de embalaje en domicilio, trasladando así al consumidor una carga logística que no le corresponde. Esta exigencia no está prevista en la normativa de consumo y supone una restricción indebida del derecho de devolución, convirtiendo un problema derivado de un envío defectuoso y de la organización logística de la empresa en un problema que debe asumir el cliente. Solicito que se inste a la empresa a proceder a la recogida del producto sin imponer condiciones de embalaje desproporcionadas o materialmente inviables, o a articular una solución logística alternativa sin coste ni carga adicional para el consumidor, procediendo posteriormente al reembolso correspondiente.

En relación con la reclamación presentada, deseamos reiterar nuestra plena disposición para resolver esta incidencia de manera amistosa y conforme a la normativa aplicable. Desde el primer momento hemos manifestado nuestra voluntad de proceder a la recogida del producto y al correspondiente reembolso. En ningún caso se ha condicionado la devolución a la conservación del embalaje original. La única limitación trasladada es de carácter estrictamente operativo: el transportista asignado no dispone de servicio de embalaje en domicilio y requiere que el producto pueda ser manipulado y transportado en condiciones mínimas de seguridad. Esta circunstancia no constituye una negativa de recogida, sino una condición técnica necesaria para que la retirada pueda efectuarse de forma efectiva y sin riesgo de daños adicionales. Asimismo, según consta en el documento de entrega firmado, el pedido fue recibido sin reservas en el momento de la recepción. No obstante, y pese a ello, hemos mantenido nuestra voluntad de ofrecer una solución y hemos propuesto distintas alternativas con el fin de facilitar el proceso. Seguimos plenamente disponibles para coordinar la recogida tan pronto como pueda escerse una modalidad logística que permita realizarla en condiciones viables para ambas partes. Nuestro objetivo continúa siendo cerrar esta incidencia de forma equilibrada y respetuosa. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Rendez-Vous Déco Franklyn Happy member de la team satisfaction client ✨ www.rendezvousdeco.com +33 (0)4 81 07 37 77 Lundi-vendredi (hors jours fériés) 10h - 12h14h - 16h On Wed, Feb 25 2026, at 11:30 AM, reclamar@ocu.org wrote:

No es cierto, se niegan a recoger la mercancia o realizar reembolso sino lo embalamos. NO es nuestra obligacion hacerlo y rogamos se recoja la mercancia y corra de su parte el embalaje. Gracias