En relación con la reclamación presentada, deseamos reiterar nuestra plena disposición para resolver esta incidencia de manera amistosa y conforme a la normativa aplicable.
Desde el primer momento hemos manifestado nuestra voluntad de proceder a la recogida del producto y al correspondiente reembolso. En ningún caso se ha condicionado la devolución a la conservación del embalaje original.
La única limitación trasladada es de carácter estrictamente operativo: el transportista asignado no dispone de servicio de embalaje en domicilio y requiere que el producto pueda ser manipulado y transportado en condiciones mínimas de seguridad. Esta circunstancia no constituye una negativa de recogida, sino una condición técnica necesaria para que la retirada pueda efectuarse de forma efectiva y sin riesgo de daños adicionales.
Asimismo, según consta en el documento de entrega firmado, el pedido fue recibido sin reservas en el momento de la recepción. No obstante, y pese a ello, hemos mantenido nuestra voluntad de ofrecer una solución y hemos propuesto distintas alternativas con el fin de facilitar el proceso.
Seguimos plenamente disponibles para coordinar la recogida tan pronto como pueda escerse una modalidad logística que permita realizarla en condiciones viables para ambas partes.
Nuestro objetivo continúa siendo cerrar esta incidencia de forma equilibrada y respetuosa.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Rendez-Vous Déco
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Lundi-vendredi
(hors jours fériés)
10h - 12h14h - 16h
On Wed, Feb 25 2026, at 11:30 AM,
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