RETENCION ENVIO 289230000103013137

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de Agosto de 2026 recibieron uds mi envio de ref. 289230000103013137., sin embargo a dia de hoy, 15 de agosto de 2026, aún no he recibido el envío ni tengo información alguna sobre cuándo se va a entregar o si está perdido. Les he escrito pidiendo información y me dicen que emiten un ticket y que en 72 horas estaría resuelto. Pues bien, no se resolvió. Volví a escribir y su atención al cliente me dice que emite otro ticket, y que vuelva a esperar. SOLICITO: que se localice y ponga en reparto mi envio que lleva en su poder 13 dias ya. Si el envio fue perdido, agradeceria me remitieran el certificado de pérdida para gestionar el reembolso con AE. Sin otro particular, atentamente. Manuel Coello Fernandes

Estimado Sr. Manuel Coello Fernandes: Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la demora que está sufriendo con la entrega de su envío. Hemos revisado la incidencia correspondiente al envío con referencia 289230000103013137 y confirmamos que el paquete permanece sin avances en el proceso de entrega desde el día 02/08/2026. Entendemos su preocupación, especialmente teniendo en cuenta que ya se había puesto en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente y que, pese a la apertura de incidencias, el plazo indicado inicialmente no permitió resolver la situación. Dada la demora acumulada, se ha solicitado una orden de entrega urgente con el objetivo de priorizar la gestión del envío y acelerar su proceso para que pueda continuar su recorrido y ser puesto en reparto a la mayor brevedad posible. Actualmente, el envío continúa en gestión, por lo que no podemos confirmar en este momento una fecha concreta de entrega ni considerar el paquete como definitivamente perdido. Por este motivo, tampoco es posible emitir actualmente un certificado de pérdida. Se está intentando recuperar el flujo normal del envío y completar su entrega. Entendemos igualmente su solicitud de que, en caso de que finalmente el envío no pueda ser localizado, se facilite la correspondiente acreditación para que pueda gestionar el reembolso con el vendedor o la plataforma de compra. Si la gestión concluyera determinando que el envío se encuentra efectivamente perdido, se le informaría de la situación y se procedería conforme al protocolo correspondiente. Lamentamos que haya tenido que realizar varios contactos sin obtener hasta el momento una solución definitiva. Hemos dado prioridad a la incidencia mediante la orden de entrega urgente para intentar agilizar su resolución. Agradecemos su paciencia y comprensión. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, sigo sin ningún tipo de información respecto a mi envio que está en poder de Ecoscooting desde el pasado 2 de agosto de 2026. 16 dias sin movimiento alguno y me dicen uds que aún está en gestión. A mi modo de ver, no se está gestionando nada pues en 16 dias, hay tiempo más que de sobra para hacer una entrega en Alcorcón (a 1 hora del aeropuerto). Desde la tienda en China hasta despachar aduanas en España, el envio tardó 8 días, y uds en el doble de tiempo, no son capaces de entregar el envio dentro de la provincia de Madrid. No saben fecha estimada de entrega, no saben donde está el envio, y sin embargo me dicen que perdido no está. Ni siquiera han cambiado el número de localizador (el internacional es SYES013032249). Curiosamente, estoy recibiendo otros pedidos más tardíos, sin problema alguno. ¿Cómo hacen entregas posteriores y no las anteriores? Si tuvieran el pedido localizado, ya lo habrían puesto en reparto. Por tanto, es una obviedad que lo han perdido, pero se niegan a emitir el certificado de pérdida correspondiente. , lo cual implica que estoy sin el dinero que pagué por el producto y su envio, y sin el producto que compré. Uds son los responsables, no yo, y no el vendedor, ni Cainiao. Me pondré en contacto tanto con vendedor como Cainiao para presentar ante ellos una queja por el pésimo servicio de Ecoscooting, y asegurarme de que no se me hagan más envios a través de uds (que son varios semanales). Saludos, Manuel Coello Fernandes

Estimado cliente, Hemos revisado el número de seguimiento internacional SYES013032249 que nos ha facilitado en su reclamación. Tras consultar nuestro sistema, no hemos encontrado ningún registro asociado a dicho código. Para poder ayudarle adecuadamente, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento local asignado por Ecoscooting (generalmente comienza por LP o AP), ya que es el identificador con el que gestionamos los envíos en España. Puede encontrarlo en las comunicaciones previas del vendedor o en la plataforma de compra. Quedamos a la espera de esta información para verificar el estado real de su paquete y ofrecerle una solución lo antes posible. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Buenos dias, el número que les he facilitado, es el de Cainiao (localizador internacional). , y es la última información que tiene Ali Express sobre este envio (2-agosto-2026). El número de localizador de ecoscooting ya lo tienen porque les he contactado ya varias veces sobre este envio aparte de que tienen uds un número de reclamación e incluso los mensajes intercambiados por esta via. Se lo recordaré para que no tengan que molestarse en revisar su propio expediente. 289230000103013137. Que no tengan ni idea de que envio estoy hablando, dice mucho de uds. Quedo a la espera de sus noticias, atte, Manuel Coello Fernandes

Estimado cliente, No se preocupe, hemos creado un ticket para agilizar la entrega de su paquete. Le recomendamos esperar 72 horas; haremos todo lo posible para realizar la entrega lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Esto es directamente una tomadura de pelo. Ya habéis emitido como 3 tickets de urgencia y no se ha resuelto nada. Ni siquiera os dignáis en contestar a mi anterior mensaje. En la práctica, se dedican uds a darme largas en lugar de información veraz y concreta. No es de recibo que tras 16 dias no sean capaces ni de localizar un paquete, ni de entregarlo y ni siquiera lo dan por perdido cuando no tienen ni idea de donde está. Por mi parte, ya he puesto la queja correspondiente con el departamente de logística de Ali Express, y serán ellos los que se pondrán en contacto con uds. y buscarán una solución. Me alegro de que este medio permita que todas estas comunicaciones sean públicas., para que cualquier vea como funcionan uds como empresa de reparto y como "atienden" a sus clientes. Atte., Manuel Coello Fernandes

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración que esta situación le está causando. Entendemos perfectamente su malestar tras 16 días de espera sin una resolución clara respecto a su paquete. Para poder investigar el estado actual de su envío, verificar su ubicación exacta y gestionar una solución efectiva de manera inmediata, necesitamos que nos facilite el número de seguimiento de su paquete (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otra serie numérica continua). Sin este dato, no podemos acceder a la información necesaria en nuestro sistema para atender su reclamación. Quedamos a la espera de su respuesta para poder ayudarle lo antes posible. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Y siguen con la tomadura de pelo. Les he informado ya varias veces del número de localizador, les he adjuntado incluso capturas de pantalla y tienen en numero de reclamación donde también vendrá. Pero se lo repito por enésima vez: 289230000103013137. Ahora me dirá que remitirá un ticket urgente (y ya irian 4) y que me espere 72 horas. Lo dicho, me alegro de que estos mensajes sean públicos., he podido incluso reenviar copias a Ali Express para que comprueban ellos mismos como tratan a sus clientes.

Estimado Manuel, Muchas gracias por su contacto, mi nombre es Melissa con mucho gusto le ayudare con su incidencia, estoy verificando el estatus de tu incidencia referente al paquete: 289230000103013137 Según el registro del sistema, hemos detectado que tu paquete no será entregado porque presenta incidencia de paquete perdido. Es por ello que en un plazo no mayor a 3 días laborables vamos a enviarte un justificante de extravío (a tu correo registrado en la compra) con lo cual puedes ir a la plataforma de compra para solicitar el reembolso. Lamento mucho no haber podido resolver la entrega de tu paquete, pero estamos comprometidos en que ya que no recibiste el paquete con el justificante que se te enviara en los próximos días podrás solicitar a tu plataforma de compras que te reembolse el dinero que pagaste por él. Finalmente te informamos que adicionalmente hemos enviado un reporte interno para trabajar en que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro. Manuel tu opinión es súper importante para mí; agradecería mucho que puedas calificar mi atención el día de hoy. En breve recibirás una encuesta donde podrás hacerlo. Atentamente, Melissa del Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 ------------------------------------------------------------------