Descripción de los hechos:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra Amazon por dos incidencias graves no resueltas por su servicio de Atención al Cliente, vulnerando mis derechos como consumidor:
1. Retención indebida del reembolso (Pedido nº -9907 - Cecotec Robot Aspirador):
El artículo presentaba fallos de funcionamiento, por lo que procedí a su devolución. El paquete fue depositado y registrado en la oficina de Correos de Tomelloso el pasado 26 de febrero de 2026. A fecha de hoy, Amazon no ha emitido el reembolso correspondiente al producto. Además, el servicio de atención al cliente me ha comunicado por escrito que amplían unilateralmente el plazo de revisión hasta 60 días (fijando la fecha límite en el 23 de abril de 2026). Esta decisión vulnera flagrantemente el plazo máximo de 14 días naturales estipulado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para la devolución de importes.
2. Negativa de reembolso de gastos de envío por etiquetas engañosas (Pedidos nº-8327 , 9907 y 2349):
Para la devolución de estos pedidos, se me proporcionaron a través de la plataforma etiquetas que figuraban como "prepagadas". Sin embargo, al acudir a Correos, las etiquetas no cubrían los portes, viéndome obligado a abonar los gastos de envío de mi propio bolsillo. A pesar de haber aportado a Amazon los justificantes y la información de seguimiento desglosada proporcionada por Correos, Atención al Cliente y el departamento de la Garantía de la A a la Z se niegan a reembolsarme estos gastos derivados de una información falsa en su plataforma.
Solicitud:
El reembolso inmediato del importe íntegro del pedido terminado en 9907, al haberse superado ampliamente el plazo legal de 14 días desde su entrega en el transportista.
El abono íntegro de los gastos de envío abonados en Correos para los pedidos terminados en 8327 y 2349, adjuntando a esta reclamación los recibos correspondientes.
