Retención indebida de reembolso por productos rotos

En fecha de mayo de 2026 adquirí a través de la aplicación de Temu (Whaleco Technology Limited) varios productos por un valor total de 63,73€. Los artículos llegaron completamente rotos, inutilizables y con materiales cortantes peligrosos, por lo que por pura seguridad física e higiene se procedió a desechar los fragmentos. He intentado solucionar la incidencia pacíficamente con su servicio de atención al cliente en reiteradas ocasiones hoy sábado, pero los agentes Deyvi Gambini y Marcela López me han bloqueado la cuenta, cerrado el chat de soporte de forma abrupta e intentado desviar mediante enlaces en Trustpilot. Me exigen de forma coactiva devolver físicamente por Correos un paquete con basura y cristales rotos para proceder al reembolso. Al tratarse de un fallo de conformidad absoluto de origen en la entrega, solicito mediante esta reclamación el ingreso inmediato y manual de los 63,73€ en mi saldo de crédito de la cuenta. Adjunto capturas del chat de soporte donde se demuestra la negativa a solucionar el problema.

Quiero el reembolso hoy mismo.

PO-186-17843803832952795 y PO-186-00664034358392795 Exijo el reembolso completo de 63,73€ de esos dos pedidos que llegaron completamente destruidos e inservibles y con materiales cortantes

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a su consulta relativa al código de referencia y al caso n.º 15046656. Según el correo recibido, el consumidor reportó una incidencia posventa relacionada con los artículos comprados. La plataforma toma en serio la experiencia de compra de los consumidores e inició de inmediato una revisión del caso. Conforme a la política de devoluciones de la plataforma, si el consumidor no está conforme con los artículos recibidos, puede devolverlos para obtener el reembolso. A continuación, se indican los pasos para iniciar el proceso de devolución: Inicie sesión en la cuenta de Temu. Busque el pedido correspondiente en Tus pedidos y haga clic en Devolución/Reembolso. Confirme que ha recibido el paquete y seleccione el artículo o los artículos que desea devolver, junto con el motivo de la devolución. Confirme la información de la devolución y haga clic en Siguiente. Elija el método de devolución y reembolso. El consumidor deberá enviar el paquete dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución. Una vez que el almacén del vendedor reciba el paquete devuelto y complete la inspección de calidad, se tramitará el reembolso del pedido. Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Ustedes no lo entienden? Les he dicho más de 50 veces que tiré los artículos porque eran peligrosos, quiero mi dinero ya, llevo semanas intentandolo

Rechazo categóricamente la respuesta de Temu. La plataforma pretende que envíe físicamente por correo ordinario un paquete que llegó completamente destrozado, lleno de cristales rotos y material cortante peligroso, lo cual supone un riesgo físico evidente para mi salud y una ilegalidad en el transporte de mercancías peligrosas. Además, en su chat de atención al cliente (adjunto capturas) se niegan en redondo a dar una solución alegando que el caso está bloqueado por un supervisor que solo envía plantillas automáticas. Quiero mis 63,73€ YAAAA