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retención indebida de fondos

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. B.

A: FLY LEVEL

18/06/2025

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Empresa reclamada: Level (aerolínea) Motivo de la reclamación: Reembolso no recibido tras cancelación por error en el nombre del pasajero Importe reclamado: 2.277 euros Fecha de compra: 12/05/2025 Descripción de los hechos: El 12 de mayo de 2025 compré dos pasajes aéreos con la aerolínea Level desde Buenos Aires a Barcelona por un total de 2.277 euros. Tras emitir los billetes, noté que el nombre de mi madre había sido ingresado con un error (se colocó el apellido de mi padre). Me comuniqué de inmediato con Level, quienes me informaron que no podían modificar el nombre, pero que podían cancelar la reserva y reembolsar el importe completo, lo cual acepté. Desde entonces, la empresa ha cambiado varias veces los plazos prometidos para el reembolso: primero dijeron 5 días hábiles, luego 15 a 20 días, después 30 días. A la fecha de hoy, 18 de junio de 2025, han pasado 33 días y aún no he recibido el reembolso, ni una solución definitiva. En los correos intercambiados, reconocen que el reembolso fue aprobado y que está “en proceso”, pero no me han enviado ninguna confirmación oficial ni han devuelto el dinero. Considero que esta situación representa un incumplimiento grave de sus compromisos como empresa y una retención indebida de fondos. Dispongo de todos los correos electrónicos donde se me confirma la gestión del reembolso. Solicito: La devolución íntegra del importe de 2.277 euros a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago, en el menor plazo posible.

Mensajes (1)

FLY LEVEL

A: R. B.

04/08/2025

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ N/Ref.: 00775403 S/Ref.: 12907042 Estimados Señores, Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación oficial número 12907042 presentada por la Sra. Romi Bottero, relacionada con la reserva PZ7KC, debido a la cancelación y solicitud de reembolso por la imposibilidad de corregir un error tipográfico en el nombre. Con respecto a la solicitud mencionada anteriormente, les informamos que la reserva PZ7KC ha sido cancelada y reembolsada desde el 26 de junio de 2025. Adjuntamos el comprobante bancario para que puedan verificarlo con su entidad bancaria. Refund: Jun 26, 2025, 13:24::50 GMT+1 PSP reference: Q6VSQN9BDCWTCFH6 Merchant reference: 2508PZ7KC001 Status: RefundedExternally Amount: -EUR 2,277.12 Acquirer reference: 90121uEVHOAy Note: RETURN Aprovechamos la oportunidad para enviarles un cordial saludo. Atentamente, Equipo LEVEL Tu número de referencia:00775403El responsable del tratamiento de tus datos es Flylevel, S.L. (en adelante, LEVEL), con domicilio social en Camino de la Muñoza s/n, El Caserio, Iberia Zona Industrial, N 2 (la Muñoza), Madrid, 28042 ES. Tus datos se tratarán para la gestión y resolución de tus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato. Los destinatarios son etidades del Grupo IAG al que LEVEL pertenece. El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos. Puedes conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la política de privacidad:s:www.flylevel.com/es/about-usrivacy-policy thread::bfKIUAIXerWXGUuLc63fDDQ::


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