Hola. Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra Milanuncios debido a la retención de mi dinero en "Mi Monedero" bajo el pretexto de una verificación de perfil (proceso KYC) que lleva casi una semana sin resolverse.
Completé una transacción de venta legítima, el comprador recibió el producto correctamente, pero la plataforma mantiene congelados mis fondos. He seguido las indicaciones del equipo de soporte e intentado aportar toda la documentación requerida por el enlace enviado para tratar el asunto con Mangopay, pero el estado de verificación sigue bloqueado, impidiéndome retirar un dinero que legalmente me pertenece.
A pesar de intentar contactar repetidamente con su servicio de atención al cliente, no he recibido una solución eficaz ni un plazo concreto de resolución.
Por todo ello, solicito a través de la mediación de la OCU la validación inmediata de mi identidad o, en su defecto, la liberación manual de mis fondos retenidos (55 €) para poder transferirlos a mi cuenta bancaria.
