Quiero presentar una reclamación contra KENAY HOME / KENAY RETAIL S.L.U. por un incumplimiento grave del plazo de entrega y por la falta de información clara por parte de su servicio de atención al cliente.
Realicé a principios de 6 julio de 2026 un pedido de dos mesitas de noche, con entrega en Mónaco. A día de hoy, finales de agosto, sigo sin haber recibido el pedido y, sobre todo, sin disponer de una fecha de entrega concreta.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Kenay. Las respuestas que recibo son siempre vagas: me indican que mi solicitud ha sido “escalada” o transmitida al departamento correspondiente, pero nadie me informa de dónde se encuentran actualmente los muebles, si están realmente disponibles, cuándo serán expedidos ni cuándo serán entregados.
La situación resulta todavía más incomprensible porque las mismas mesitas siguen figurando actualmente como “disponibles” en la página web de Kenay, y para un nuevo pedido realizado ahora la web indica una fecha estimada de entrega del 16 de septiembre de 2026.
Por tanto, no entiendo cómo Kenay puede seguir vendiendo estos muebles como disponibles y anunciar una fecha de entrega a nuevos clientes mientras que mi pedido, realizado muchas semanas antes, continúa sin fecha de entrega confirmada.
No solicito de momento la cancelación del pedido, ya que deseo recibir los muebles que compré. Solicito que Kenay:
1. Confirme por escrito si las dos mesitas correspondientes a mi pedido están realmente disponibles y asignadas a mi pedido.
2. Indique dónde se encuentran actualmente.
3. Me comunique una fecha firme de expedición y de entrega.
4. Proceda a la entrega sin más demora.
En caso de que Kenay no pueda garantizar la entrega en un plazo razonable, solicito que me lo comunique expresamente y proceda al reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas.
Considero inaceptable que, después de casi dos meses, una empresa que sigue comercializando el mismo producto no sea capaz de proporcionar ninguna información concreta sobre un pedido ya pagado
