Restraso facturación

Llevamos 6 meses de retraso en las facturas del gas y se nos está acumulando la deuda. No hacemos más que reclamar internamente Fenie a través del teléfono de reclamaciones y del agente asignado, pero no nos solucionan el problema. Les hemos pasado las lecturas y hemos contactado con la distribuidora quien también nos asegura que le han pasado las lecturas y siguen sin facturarnos con el agravio de la acumulación de deuda.

[s:fenieenergia.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150O000004z2dWandoid=00D0O000000r6Ow]Estimado Cliente:Gracias por confiar en Feníe Energía.Hemos recibido correctamente su mensaje con referencia 00710920.Contestaremos a su petición lo antes posible, nos permitimos recordarle que puede dirigirse a su Agente Energético (datos de contacto al pie de factura), descargarse nuestra App o registrarse en la página Web clientes.fenieenergia.es/registro para consultar datos y realizar diversas gestiones relacionadas con su contrato.Muchas gracias por su colaboración.Reciba un cordial saludo.Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENÍE ENERGÍA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud a clientes@fenieenergia.es o por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en s:www.fenieenergia.es.This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENÍE ENERGÍA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to clientes@fenieenergia.es, or the company together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in s:www.fenieenergia.es.[s:fenieenergia.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000r6Owandesid=0183X00001GbeEfandfrom=ext]

Hemos hablado con el agente asignado. Después de varios meses diciéndonos que el problema era que la distribuidora no pasaba las lecturas, ahora en marzo nos dice que se trata de una cambio en la tarificación. Cinco meses más tarde. No podemos seguir sin saber ni cual es el problema real, ni cuando nos regularizarán la situación, ni cuánto tenemos de gasto acumulado. Necesitamos una solución urgente y solicitamos se nos compense con un descuento o compensación por el retraso y el impacto que nos supone la acumulación de una deuda que no hemos contraído a voluntad.

[s:fenieenergia.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150O000004z2dWandoid=00D0O000000r6Ow]Estimado Cliente:Gracias por confiar en Feníe Energía.Hemos recibido correctamente su mensaje con referencia 00711188.Contestaremos a su petición lo antes posible, nos permitimos recordarle que puede dirigirse a su Agente Energético (datos de contacto al pie de factura), descargarse nuestra App o registrarse en la página Web clientes.fenieenergia.es/registro para consultar datos y realizar diversas gestiones relacionadas con su contrato.Muchas gracias por su colaboración.Reciba un cordial saludo.Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENÍE ENERGÍA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud a clientes@fenieenergia.es o por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en s:www.fenieenergia.es.This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENÍE ENERGÍA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to clientes@fenieenergia.es, or the company together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in s:www.fenieenergia.es.[s:fenieenergia.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000r6Owandesid=0183X00001Gbieqandfrom=ext]

Damos respuesta a su reclamación.Saludos.Servicios Jurídicos[cid:image001.jpg@01D83DC5.94DD4390]FENÍE ENERGÍACalle Jacinto Benavente 2B, Planta Baja. 28232 Las Rozas de MadridE-mail: legal@fenieenergia.eswww.fenieenergia.esTel.: 91 626 39 12Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados por FENÍE ENERGÍA, S.A con domicilio en C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla en https://www.fenieenergia.es.This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs to FENÍE ENERGÍA, S.A with registered address in C/ JACINTO BENAVENTE, 2B, PLANTA BAJA, 28232, LAS ROZAS, MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to the company, together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy in https://www.fenieenergia.es.PAntes de imprimir este e-mail, piense si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands.--------------- Mensaje original ---------------De: [abogados@ocu.org]Enviado: 17/03/2022 17:27energia.esAsunto: Respuesta: Restraso facturación - (CPTES01485617-62)ref:_00D0Or6Ow._5003X2RbFBv:ref

S/NÚM. CPTES01485617-62N/REF: 00647972Asunto: Retraso facturación Estimados Sres.,Les escribimos en relación al asunto de referencia y en contestación a su escrito recibido por esta parte con fecha 22 de marzo de 2022 para manifestar nuestra disconformidad con las explicaciones facilitadas por ustedes respecto a al retraso en la facturación de gas del punto de suministro en cuestión.Ustedes indican que el retraso se debe a que la compañía distribuidora, encargada de la medición y lectura de la energía, no les facilitaba a ustedes las lecturas y por ello no podían proceder a su facturación.Pues bien, informarles que tenemos evidencias de que esto no es cierto dado que, entre otras certezas, la propia compañía distribuidora nos aseguró y acreditó que las lecturas estaban tomadas y enviadas a todas las empresas comercializadoras, incluyendo FEINE ENERGIA, en tiempo y forma.En relación a este punto, informaros que en el mes de enero nosotros mismos abrimos la puerta a la distribuidora para que tomara las lecturas del gas, hablamos con los vecinos de nuestra urbanización quienes nos aseguraron que no tenían ningún problema o retraso con la facturación de gas y, tras hablar con la distribuidora, nos aseguraron que habían pasado a Fenie todas las lecturas, y que podíamos comprobar dentro de su página web el histórico de las mismas. De todo lo anterior, dimos parte al agente que Fenie nos había asignado, al cual también facilitamos las lecturas de los contadores que descargamos de la propia página web de la distribuidora. Aportamos de forma adjunta la siguiente documentación:1. Conversación con el Agente de Fenie donde se le da traslado de las lecturas que nos descargamos a través de la página de la distribuidora. Documento nº12. Contestación escrito de nuestra distribuidora (por teléfono durante los meses anteriores nos habían informado exactamente de lo mismo) donde nos asegura que las lecturas han sido pasadas a FENINE ENERNGIA en tiempo y plazo según corresponde al histórico de lecturas. Documento nº23. Histórico actualizado de la fecha y lectura de la compañía distribuidora. Documento nº 3A mayor abundamiento, informarles que el propio Agente de FENIE nos ha corroborado que el problema con el retraso en la facturación no se ha debido a un retraso en la entrega de las facturas por parte de la distribuidora, sino a un cambio de tarifa con la que FENIE no estaba conforme y ello había ocasionado que la propia comercializadora tomase la decisión de bloquear la facturación (adjuntamos conversación del agente como documento nº4).Por todo ello, mostramos nuestra disconformidad dado que el retraso en la facturación no se ha debido a causas imputables a la distribuidora, sino a FENIE como comercializadora.A fecha de hoy 22 de marzo de 2022 nos han pasado finalmente la facturación correspondiente a los meses comprendidos desde el 1 de octubre de 2021 hasta el 16 de marzo de 2022 (cinco meses y medio de retrasos) con una acumulación de deuda que asciende a un total de 608,38 euros. Esto nos ha originado varios perjuicios:1. La falta de conocimiento sobre nuestro estado de facturación nos ha impedido poder hacer un seguimiento y control del gasto durante los meses de consumo para minimizar el impacto en nuestra economía familiar y poder reducir la cuantía de la facturación (nos sale una media mensual de gasto en gas de 110,71 €, cifra totalmente superior a lo que pagamos por ejemplo el año pasado en los mismos meses).2. Falta de información respecto al impacto económico que tenemos por el supuesto cambio de tarifas del que ustedes nos informan en el escrito de fecha 22/03/2022 cuyo desconocimiento nos ha imposibilitado la toma de medidas en tiempo para minimizar el gasto en el consumo de gas.3. Acumulación involuntaria de deuda por un importe total de 608,38 euros que ahora nos pasan en tres mensualidades con el perjuicio de que se nos solapa con otros gastos y deudas que nos suponen un problema de liquidez.Por todo lo anterior, solicitamos, de acuerdo a los derechos que nos corresponden conforme a la normativa de aplicación:1. Fraccionamiento de la deuda total en tantos meses como hemos estado sin recibir las facturas. Esto es, fraccionamiento en cinco meses y medio.2. Compensación económica por los perjuicios ocasionados como consecuencia del retraso de la facturación y la acumulación de deuda.Asimismo, solicitamos que en cumplimiento con la Circular de 2/2016, de 28 de julio, de la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia, sobre petición de información sobre reclamaciones de consumidores de energía eléctrica y gas natural a los comercializadores y distribuidores nuestra reclamación sea puesta en conocimiento de la Comisión Nacional de Mercados y Competencia.Quedamos a la espera de sus noticias con la esperanza de que podamos resolver de forma amistosa la presente reclamación.Un cordial saludo,