El 23/11/22, tras conversación telefónica en la que expliqué el problema de mi ordenador (error de Windows al encender y apagar, por lo demás funcionaba perfectamente), lo llevé a la tienda para que me presupuestaran el arreglo, volviendo a explicar cuál era el problema (mal anotado en la hoja de recepción). Al día siguiente me informaron del problema encontrado y del precio de la reparación (20€ las piezas y 100€ la mano de obra), me dijeron que tardaría 2 semanas. Di el ok y pedí que me guardaran las piezas reemplazadas. 2 semanas después, el 7/12/22 nadie se puso en contacto conmigo por lo que el 9/12/22 llamé bastante mosqueada, tampoco respondían mis mensajes. De mala forma, me dijeron que las piezas estaban cambiadas pero que seguía dando problema y que lo estaban mirando. Sin más explicación. Les dije que necesitaba el equipo y me dijeron que para cuando, que ese día lo tendría (aluciné). El 12/12/22 solicitaron la clave para acceder al equipo, pregunté para qué la querían (información personal y sensible almacenada y el problema no estaba en el funcionamiento) y tampoco respondieron. El 13/12/22, bastante enfadada por la situación llamé a la tienda. Me dijeron que el equipo estaba arreglado desde la tarde anterior (no avisaron), que no daba error, pero que el disco duro iba lento y que podía ir a recogerlo llevando el cable de alimentación para comprobar que estaba en buen estado. Así lo hice. Cuando llegué a la tienda y encienden el equipo saltó el mismo error con el que lo dejé allí y me enfadé. El ordenador seguía dando el error pero funcionaba perfectamente, lo vi funcionando igual de bien que cuando lo dejé para reparar. El dependiente me dijo que no había visto ese error ni una sola vez, y no me lo creí porque llevaba ya varias semanas saltando en varias ocasiones cada vez que se encendía o apagaba el ordenador. No me habían guardado las piezas cambiadas, me dijeron que si quería llevarme el equipo les pagara porque habían invertido mucho tiempo en él. No soltaron mi ordenador de sus manos. La única opción que me dieron fue cambiar el disco duro tras decirles que éste estaba perfectamente, uno de los empleados lo reconoció al decir: ‘Bueno, como mucho le doy un año más’. Me vi totalmente en sus manos y me empecé a sentir muy engañada. Me dieron presupuesto del cambio de disco duro y me dijeron que si lo hacía el problema se solucionaría y no me cobrarían lo anterior (se ve que ya no era tan importante). Me sentí obligada a aceptar para que mi ordenador volviera a arrancarse correctamente y no tirar el dinero. Al subirme al coche, recordé que mi disco tenía el doble de capacidad que lo que me había ofrecido y me di la vuelta para pedirlo me encontré a los dos empleados partiéndose de la risa por lo que acababa de pasar. De vuelta a casa les llamé para decirles que me guardaran el que quitaban, y el chico me dijo que ya lo tenía puesto, que sólo quedaba formatearlo y pasar mis datos del antiguo al nuevo (les había pedido que no hicieran). Colgué y, dándole vueltas a toda la situación, volví a llamar para preguntar por qué formateaban algo nuevo y la respuesta fue evasiva (compañero nervioso, que no había dicho eso, que me guardarían los plásticos para que lo comprobara…) Confirmé que me estaban engañando, y de que lo habían hecho desde el principio para forzarme a llegar a esa situación. Antes de que cerraran llamé para ver si estaba listo y me dijeron que estaban copiando datos (al final les dije que ok).El 14/12/22 me dicen que lo habían dejado copiando datos y que al arrancarlo se quedaba parado, que lo habían revisado y habían encontrado un problema en la placa base crítico y de una pieza irremplazable (que dos días antes estaba en perfecto estado según ellos porque me dijeron cuando llamé que recogiera el ordenador porque estaba arreglado y no daba ningún problema). Me dijeron que fuera a recogerlo, que borrarían mis datos copiados delante de mí (cosa que no hicieron) y que no me cobrarían nada (el día anterior era muy importante cobrarme la mano de obra por no haber resuelto nada). Hablé con ellos por teléfono exigiendo que me explicaran todo lo que habían hecho con mi ordenador y se molestaron bastante por tener que decirme los nombres de las piezas que habían cambiado. Fui a recoger mi ordenador esperando llevármelo en las condiciones que lo había visto el día anterior (o sea funcionando perfectamente con el error de Windows al encenderlo). Me lo dieron de malas formas y no me dijeron nada. Cuando llegué a casa no siquiera se encendían las señales que indican que estaba enchufado y tampoco se volvió a encender. Llamé para pedir explicaciones y me respondieron en tono burlón que se abrían dejado algún cablecito suelto y que se lo llevara para conectarlo. Me enfadé muchísimo, volví a pedir explicaciones y me colgaron el teléfono en varias ocasiones alegando que no tenían nada que hablar conmigo y que dejara de llamar. Esa misma tarde llevé el ordenador a otro servicio técnico donde lo abrieron delante de mí. A simple vista encontramos un tornillo bastante mal puesto a conciencia, hicieron varias comprobaciones y el ordenador no reaccionaba. Tras mirarlo más despacio me han confirmado que la placa base (y, por tanto, el ordenador) está inservible. Además de todo el malestar psicológico que me han provocado durante 3 semanas por las malas formas, la mala atención y las mentiras que me han contado, los inconvenientes que han provocado ya que estaba ahí mi certificado digital y ellos sabían que necesitaba el equipo para operar online bastantes trámites que he tenido que retrasar y hacer de manera presencial, y de los viajes innecesarios hasta la tienda, me han devuelto inutilizable un equipo muy bien cuidado que funcionaba perfectamente (salvo error de arranque, que no impedía su funcionamiento habitual) hasta que cayó en sus manos por lo que SOLICITO REEMPLACEN EL EQUIPO POR UNO CON LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS, FUNCIONES Y CAPACIDAD O QUE ME ABONEN SU IMPORTE.
