Restauracion del telefono sin autorizacion

En relación a MYRIAM BARAKAT referente a la reparación de su teléfono móvil iPhone 13 mini queremos aclarar los siguientes hechos: El dispositivo fue entregado en nuestro escimiento porque no encendía. La cliente refiere que esto ya le había sucedido y le habían reparado la placa base en otra tienda. Y posiblemente este no tendría reparación. Tras realizar las comprobaciones pertinentes, procedemos a abrir el móvil, observamos que tiene la batería aislada, estaba con una descarga extremadamente baja de (3.0v) lo cual no permitía el encendido del dispositivo. Revivimos la batería y después de esto pasamos a revisar internamente el puerto de carga y los Flex y piezas del dispositivo y logramos encender el equipo. Una vez encendido el dispositivo móvil, se procede a llamar a la cliente mientras el móvil iniciaba en manzana y se le pide el pin de desbloqueo para verificar que cámaras, audios, Bluetooth, Face ID, y wifi, que estos no hayan sido afectados. Una vez desbloqueamos el móvil y se conectó a la red wifi este se borró automáticamente sin pedir ninguna verificación, ya que esto es un procedimiento que solo lo puede hacer el usuario remotamente desde la página de iCloud.com con su usuario y contraseña de iCloud. Durante el procedimiento se solicitó únicamente la contraseña de desbloqueo con el único propósito de poder acceder al sistema una vez que el teléfono se encendiera. En ningún momento se pidió el ID ni la contraseña de iCloud En la foto que ella misma enseña Screenshot 2025-10-21 at 01.13.20.pngesta la prueba que dice que el movil nadie lo restauro solo ella pudo hacerlo de manera remota y lo que ocasionó fue un borrado automático. Con esa misma prueba se comprueba que no lo hicimos nosotros ni se puede hacer sin el iCloud. Nuestro escimiento no dispone de los datos de iCloud ni de las credenciales del cliente, por lo que técnicamente no podríamos realizar una restauración ni eliminar datos del dispositivo remotamente. Después de todo lo sucedido siempre se mantuvo comunicación con la señora con llamadas lo único que textualmente no se le informó fue que el móvil no tenía información ya que como dije anteriormente esto es remoto y sólo lo puede hacer el cliente por lo cual se asume que lo sabe. Se le enseñaron las cámaras de seguridad del taller donde se aprecia que en ningún momento se conectó el móvil a ningún ordenador ni se efectuó manipulación de que hayamos borrado su información. Y nunca accedimos a sus credenciales y aclarar que es técnicamente imposible sin nosotros tener su iCloud. Activamos el movil solo con el código de desbloqueo el cual la clienta nos había proporcionado anteriormente. La clienta desconocía que esta opción es posible adjuntamos foto. También se le enseñó lo que hablamos y siempre utilizamos palabras como ( Hable con propiedad) cuando se le explicó al encargado de servicio al cliente que la llamara. Está palabras que utilizamos técnicamente es porque profesionalmente es imposible quitar el iCloud remotamente sin tenerlo. Cabe señalar que la clienta ha ofrecido versiones contradictorias, como que nosotros no le entregamos la SIM CARD (tarjeta de su movil) donde ella claramente la tenía y desde ese mismo número era que la llamábamos, después, refiere que ella no entró a un iCloud desde su casa porque no tenía internet, pero después dice que si tenía porque ella dice que vio correos electrónicos en ese mismo momento. MUY IMPORTANTE que ustedes conozcan que ella ingresó su ICLOUD en su movil después y nos enseño que todo lo había recuperado más del 98% de su información y que solamente había perdido unas pocas fotos de su ultimo viaje de unas vacaciones. Ella se fue de la tienda y todos quedamos muy claros en que había recuperado casi todo. Pero después vuelve con un acompañante y pide la hoja de reclamaciones y ella y su acompañante dicen que utilizamos su información para situaciones fraudulentas. nosotros con tantas acusaciones solo le decíamosque ya habíavisto las cámaras y que ella sabía que no era coherente seguir insistiendo que habíamos sido nosotros. Ademásya tenía su información y su móvil funcional el cual utilizó delante de nosotrostodo el tiempo. Reiteramos que no se realizó ninguna restauración ni borrado de información, y que técnicamente es imposible acceder o eliminar los datos remotos del dispositivo sin la contraseña de iCloud. Solo es posible que se borre si ella tenia activado el Modo de borrado automático (ESTO LO HACEN CUANDO POR PRIMERA VEZ CREAN EL ICLOUD PARA EVITAR ROBOS). Donde aclaramos mas en las fotos de la conversación con que tuvimos con el personal de Apple, mas abajo. Las adjunto. Por todo ello, solicitamos que se tenga en cuenta que el escimiento cumplió correctamente con su deber profesional y actuó con transparencia, por esto solamente se le cobro 25.00 EUROS, de diagnóstico, siempre actuamos de buena fe y sin perjuicio alguno hacia la clienta. Nosotros hemos hablado con Apple para demostrarles que somos profesionales y que sabemos muy bien porque ha sucedido esto. Anexo abajo las pruebas. Anexo 1: Copia del ticket de ingreso del movil Anexo 2: Pruebas enteras de toda la conversación con APPLE. AVISO SOBRE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje y, en su caso, el documento/s adjunto/s, se dirige exclusivamente a su destinatario. Puede contener información privilegiada o confidencial sometida a secreto profesional y su divulgación está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si no es Vd. el destinatario indicado o la persona autorizada por el mismo, queda informado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización con cualquier fin está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. INFORMACIÓN PROTECCIÓN DE DATOS. Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), 3/2018 de 5 de diciembre de 2018, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informa que es responsable del Tratamiento de datos de carácter personal, con la finalidad de prestarle los servicios legales pertinentes. Legitimación:Normativa legal vigente, contrato de prestación de servicios o consentimiento del interesado. Destinatarios:No están previstas cesiones, salvo en los casos de exigencia legal. Derechos:Le informamos que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión y portabilidad de sus datos personalesmediante escrito, concretando su solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. El mar, 21 oct 2025 a las 1:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌