Responsabilidades MSC

Estimados/as señores/as: Contraté un crucero MSC con avión incluido desde el aeropuerto de Madrid al de Copenhagen, con salida a las 11:10 horas del día 30 de junio de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de tamaño grande color marrón con ruedas, que contenía la mayor parte de mi ropa y artículos personales necesarios para el disfrute de mis vacaciones. El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Dado que el vuelo estaba contratado a través de MSC, la responsabilidad de la pérdida del equipaje recae en MSC. Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de 2.340 euros (50% del coste del viaje) en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en: Falta de Ropa y Artículos Personales: Durante la duración del crucero, no tuve acceso a la ropa y artículos personales que había empacado. Esto me dejó en una situación de gran incomodidad, obligándome a reutilizar la poca ropa que llevaba conmigo y limitando significativamente mi capacidad para disfrutar de las actividades y eventos a bordo. Pérdida de Experiencia: Había ahorrado y planeado este viaje durante mucho tiempo con la expectativa de disfrutar de unas vacaciones soñadas. La falta de mi equipaje esencialmente arruinó la experiencia, ya que no pude participar plenamente en las actividades del crucero ni disfrutar de las instalaciones a bordo como debería haber sido posible. Indemnización Inadecuada: La compensación que me ofrecieron de €50 por día es insuficiente y no cubre las molestias y el estrés generado por no tener ropa adecuada durante todo el crucero. Esta cantidad no refleja el costo real de la ropa y artículos que tuve que adquirir de emergencia ni el valor del tiempo perdido y la experiencia arruinada. Adjunto los siguientes documentos: Tarjeta de embarque Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Facturas de compras realizadas debido a la pérdida del equipaje SOLICITO la cantidad de 2.340 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. Javier Gigante

Muy Sres. mios:Soy representante de MEDITERRANEAN SHIPPING CRUISES CRUCEROS S.A. y por medio de la presente me remito a su comunicación de abajo.Como contestación a la misma, adjunto les remito escrito de alegaciones y documentación.Atentamente

Estimados/as señores/as: He recibido la respuesta de Mediterranean Shipping Cruises Cruceros S.A.U. (MSC) en relación con la reclamación presentada, y quisiera realizar las siguientes consideraciones y aclaraciones: I. Responsabilidad de MSC como organizador del viaje combinado Contratación y Responsabilidad de MSC: A pesar de los argumentos presentados por MSC en relación con su rol como no organizador del viaje, debo señalar que, según el contrato y documentación proporcionada, MSC actuó en calidad de organizador del viaje combinado. MSC contrató los servicios de transporte aéreo a través de Iberia y, por lo tanto, debe asumir la responsabilidad de todas las gestiones relacionadas con el viaje, incluyendo el transporte y manejo del equipaje de los pasajeros. El hecho de que MSC haya fletado el avión de Iberia para el transporte de sus clientes confirma su rol como organizador del viaje. Documentación del viaje combinado: El PNR 3030655, que fue contratado como un paquete grupal, también respalda mi afirmación de que MSC, en su calidad de organizador del viaje, es responsable de todos los aspectos del viaje, incluyendo el transporte aéreo y la gestión del equipaje. El contrato entre MSC e Iberia para el transporte aéreo es parte integral del paquete ofrecido por MSC a los clientes, y, por ende, MSC debe asumir la responsabilidad por cualquier inconveniente relacionado con dicho transporte. II. Responsabilidad de MSC en la pérdida de equipaje Normativa aplicable: Según la normativa aplicable, específicamente el artículo 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007, MSC, como organizador del viaje combinado, es responsable de cualquier problema que surja en relación con los servicios incluidos en el viaje. Esto incluye el manejo del equipaje. La pérdida de equipaje durante el viaje, como ha sido el caso aquí, debe ser asumida por el organizador del viaje, que en este caso es MSC. Compensación adecuada: La compensación ofrecida por MSC de €50 por día no cubre adecuadamente las molestias y gastos incurridos debido a la pérdida del equipaje. Dado que el impacto de la pérdida del equipaje afectó de manera significativa la experiencia del crucero, la compensación solicitada de €2,340 es razonable y justificada. Esta cantidad no solo cubre el costo de los artículos de emergencia adquiridos, sino también el impacto en la experiencia general del viaje. III. Solicitud de resolución En vista de lo expuesto, reitero mi solicitud de que MSC asuma la responsabilidad total en este caso y proceda al abono de la cantidad reclamada de €2,340 en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos. Esta cantidad tiene en cuenta tanto los gastos directos como el impacto en la calidad de la experiencia del viaje. Adjunto nuevamente los documentos relevantes para su consideración, incluyendo: Tarjeta de embarque Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Facturas de compras realizadas debido a la pérdida del equipaje Agradezco de antemano su atención a esta solicitud y quedo a la espera de una pronta y favorable resolución. Atentamente, Javier Gigante Remigia