PRIMERO. El día 2 de agosto de 2026 realicé, a través de su página web, la compra de dos mamparas de ducha con cristal transparente, correspondiente al pedido n.º 50040, por un importe total de CUATROCIENTOS CUARENTA EUROS (440 €), cantidad que fue abonada íntegramente mediante tarjeta bancaria
SEGUNDO. En las condiciones de envío publicadas por ustedes se indicaba un plazo habitual de entrega de 48/72 horas. Asimismo, se establecía una ampliación del plazo para determinados productos, entre ellos las mamparas con serigrafía. El producto adquirido por mí corresponde a una mampara con cristal transparente, sin serigrafía, por lo que no se me informó de que resultara aplicable ningún plazo especial o ampliado de entrega.
TERCERO. Ante la falta de recepción del pedido una vez transcurrido el plazo de entrega anunciado, el día 12 de agosto de 2026 me puse en contacto con ustedes mediante correo electrónico solicitando información sobre el estado del pedido, realizando igualmente diversas llamadas telefónicas, sin obtener respuesta ni información alguna sobre la situación o fecha de entrega.
Posteriormente, el día 15 de agosto de 2026, les comuniqué por escrito mi decisión de resolver el contrato de compraventa por incumplimiento de su obligación de entrega, solicitando la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
A pesar de dicho requerimiento, a fecha de envío del presente burofax, no he recibido el producto, ninguna respuesta por su parte ni el reembolso de los 440 € abonados.
CUARTO. En consecuencia, mediante el presente escrito RATIFICO Y REITERO FORMALMENTE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO correspondiente al pedido n.º 50040, por incumplimiento de su obligación de entrega, y les REQUIERO FORMALMENTE para que, en el plazo máximo de 5 DÍAS HÁBILES desde la recepción del presente burofax, procedan a:
1.
Confirmar por escrito la cancelación definitiva del pedido n.º 50040.
2.
Abonar y devolver íntegramente la cantidad de CUATROCIENTOS CUARENTA EUROS (440 €).
3.
Efectuar dicho reembolso por el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
4.
Remitirme confirmación escrita de la realización del reembolso.
La presente resolución se produce como consecuencia de su incumplimiento de la obligación de entrega y no como ejercicio del derecho de desistimiento, por lo que no procede imputarme coste alguno de devolución, transporte o gestión.
QUINTO. Les advierto expresamente de que, si transcurrido el plazo indicado de 5 días hábiles no he recibido el reembolso íntegro de los 440 €, o una respuesta satisfactoria acreditando de forma fehaciente su devolución, procederé, sin necesidad de realizar nuevos requerimientos, a ejercitar las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos, incluyendo, entre otras:
•
La presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo.
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La reclamación ante la entidad o plataforma a través de la cual se efectuó el pago, por mercancía no recibida.
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El ejercicio de las acciones legales que procedan para reclamar las cantidades abonadas y, en su caso, los demás perjuicios legalmente reclamables.
Todo ello con expresa reserva de cuantos derechos y acciones me correspondan.
La presente reclamacion se remite a los efectos de dejar constancia fehaciente de mi requerimiento, de la resolución del contrato y de mi exigencia de devolución íntegra de las cantidades abonadas.
