Estimados señores,Sobre el asunto de referencia, desde Relax Energía queremos aclarar lo siguiente:1.- Bajo ningún concepto, se admite en esta comercializadora ningún contrato ni mandato de cliente si no tenemos la certeza de que el cliente quiere, convenientemente avisado, cambiar de comercializadora2.- Este contrato se realizó a través de venta telefónica, y la grabación de la misma puede ser solicitada por el cliente a través carta certificada dirigida a nuestra oficina central, que está claramente especificada en nuestra web: www.relaxenergia.com3.- Igualmente en nuestra web, están publicados nuestros números de teléfono de contacto, especialmente el 900 gratuito. También se especifica un horario de atención al público de 9 de la mañana a 2 de la tarde, y de 4 a 7, de lunes a viernes. Dentro de ese horario, no obstante, es imposible garantizar la atención a todas las llamadas que se producen, pues obviamente el personal es limitado. Aún así, también en nuestra página web consta un correo electrónico de contacto oficial, que es oficina@relaxenergia.com por lo que el cliente dispone de varias vías abiertas para poder comunicarse con nosotros. Entendemos por tanto, que lo que nuestro cliente alega, tampoco ha lugar.4.- El suministro del cual el reclamante era titular, no se encuentra activo en nuestra compañía en la actualidad, desde 12/02/2021 por lo que tampoco ha lugar a ningún tipo de rescisión por nuestra parte.5.- Podemos entender que haya podido haber algún malentendido entre lo expuesto en la llamada en el momento de ofertar, por ello, no aplicaremos ningún tipo de penalización por baja anticipada, pero sí pedimos que al menos se abone la factura de consumo que tiene pendiente y que adjuntamos a este emailEsperando que sirva de aclaración,Reciba un cordial saludo---[s:www.relaxenergia.com/wp-content/uploads/2020/10/relax-energia.png]Oficina RelaxFijo: 923 69 01 30Móvil: 622 68 30 50www.relaxenergia.comEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuita mediante correo electrónico a: oficina@relaxenergia.com o bien en la dirección C/ Alfonso VI,12 Bajo 37005 SalamancaEl 2021-03-01 20:03, escribió:
