RECLAMANTE:
Caty Martín Facorro
DNI 51778393B
C/ La Cruz Nº 3, Arico Viejo
38589 – Santa Cruz de Tenerife
EMPRESAS RECLAMADAS:
La Comarca Ventures S.L.
CIF L-720199-F
Domicilio social: Ordino, Andorra
Y asimismo:
Instituto Europeo Respira Libre
Carrer de Còrsega, 217 – Eixample
08036 Barcelona (España)
Tel.: 648 11 43 04
info@institutorespiralibre.com
I. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Denuncia por posibles infracciones en contratación a distancia, cláusulas abusivas, garantía potencialmente engañosa, prácticas comerciales agresivas, prestación de servicios psicológicos sin consentimiento informado y estructura empresarial opaca.
II. HECHOS
1. Contratación telefónica del programa el 2/12/2025.
2. Ausencia de información precontractual antes del pago. (Anexo 1: Correo de Hotmart)
3. Contrato remitido es modelo genérico sin datos personales ni prueba de aceptación válida. (Anexo 2: Contrato)
4. Solicitud de datos clínicos el 3/12/2025, evidenciando que el servicio no estaba iniciado. (Anexo 3: Mensaje solicitud datos)
5. Sesiones genéricas coincidentes con vídeos.
6. Servicio psicológico sin consentimiento informado.
7. Permanencia forzosa de 12 meses.
8. Garantía condicionada desproporcionada. (Anexo 4: Términos y Condiciones)
9. Publicidad de acceso de por vida contradicha por bloqueo. (Anexo 3: Captura bloqueo acceso)
10. Solicitud de cancelación el 28/12 y negativa expresa el 2/01. (Anexo 3: Conversación)
11. Presión de cobro y amenazas. (Anexo 3: Capturas mensajes)
III. CONTEXTO PERSONAL DE VULNERABILIDAD
Cuidadora principal de dos padres mayores y hermano con enfermedad crónica grave. Situación comunicada al inicio del programa. La presión de cobro incrementó el estrés, siendo contrario a la finalidad del servicio.
IV. CALIFICACIÓN JURÍDICA
Posible vulneración de normativa de consumo por falta de información, cláusulas abusivas, garantía engañosa, práctica comercial agresiva, prestación psicológica sin consentimiento informado y uso de estructura empresarial en Andorra para dificultar derechos del consumidor.
V. SOLICITA
Se solicita investigación, análisis de legalidad contractual, examen de garantía y prácticas de cobro, y requerimiento de cese de reclamaciones de cuotas futuras.
