Reservamos un apartamento Premium en Can Rubí con ocho meses de antelación (feb 2025) y al llegar nos dieron un apartamento estándar. Se negaron a cambiarnos y nunca reconocieron el error, aunque tengo todas las pruebas (pantallazos, vídeos y confirmaciones, etc). Nos alquilaron un tipo de apartamento y nos entregaron otro distinto. Durante los primeros días negaron los hechos; luego el director del hotel nos llamó para invitarnos a desayunar “para hablar del tema”, pero nos negamos: no queríamos desayunar ni cenar con él, queríamos una solución real, profesional y justa.
La diferencia entre ambos apartamentos es importante: habíamos reservado el Premium porque no tenía barreras arquitectónicas, y el estándar sí —un escalón junto a la cama muy peligroso, especialmente por la noche Llamamos incluso antes de reservar para confirmar que el Premium no tenía ese escalón. Aun así, nos dieron el estándar, nos cobraron el Premium y nunca devolvieron la diferencia (100-150€ aprox) ni ofrecieron cambiarnos al que habíamos reservado.
El último día admitieron haber tenido “un error informático”, pero nunca resolvieron el problema. El tema del escalón alteró nuestro descanso durante todas las vacaciones.
Solicitamos la devolución parcial de importe y una compensación equivalente por la diferencia entre la hab. Premium reservada y la estándar entregada.
Número de reserva: POS89042
Check-in: 4/10/25 — Check-out: 12/10/25
8 noches — 2 pax — 1140,48 €
Un saludo
