buenos días,
en enero estuve buscando alojamientos en Toledo para semana santa.
Inicialmente reservé uno con cancelación gratuita, (por lo que recibí una notificación en mi correo que había realizado una reserva) que posteriormente cancelé ( y evidentemente recibí una notificación por correo electrónico que había sido cancelada) y reservé en otro lugar más amplio porque finalmente fuimos más personas ( de la cual también recibí la confirmación de reserva y de pago por correo electrónico)
mi sorpresa es que cuando volvemos del viaje, tenemos un cargo en nuestra cuenta que no sé a que corresponde, lo busco en internet y llamo .
me indican que es de una reserva que había realizado en su web y conforme su politica de empresa pasado el plazo tenían que cobrarmelo.
yo les indico que no he recibido absolutamente ninguna notificación por parte de su empresa en ningún momento ( a diferencia de las anteriores que en todo momento recibia correos indicando todos los datos correspondientes) por lo que ruego me devuelvan el importe que me han cargado. de hecho pensaba que no se habia realizado finalmente, porque en ningún momento he recibido ninguna notificación suya. ni buscando por fecha, ni por nº de reserva que me dicen, ni en recibidos ni en spam, ni en notificaciones,...
tras una cadena de correos al reclamar, (estos si que los he recibido) en referencia a la reserva ninguno en absoluto.
porque les digo que me reenvien los correos que dicen que me han enviado y yo no he recibido y solo me adjuntan un pantallazo de su sistema en el que indica que me han envíado correos, que Yo no tengo en ningun momento. solo posteriores a la reclamación.
en un correo posterior les reenvío la cadena de mails que he tenido con Ellos.
