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Reserva pagada y no realizada Motoreto

Resuelta Pública

The Gearbox Automotive Group S.L.

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J. P.

A: The Gearbox Automotive Group S.L.

18/04/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva de un coche (Hyundai Tucson) a través del portal Motoreto y la página se quedó colgada y parece que no se hizo nada, ya que tampoco recibí ningún correo de notificación ni nada. No obstante, el cobro de la tarjeta sí se realizó (59€).La acción tuvo lugar el 29 de marzo de 2024. Envié un email a info@motoreto.com el mismo día informando del problema y no he obtenido respuesta. SOLICITO la devolución del dinero (59€), ya que, pasadas casi 3 semanas, no se ha realizado el servicio que se pretendía con el pago de esa cantidad.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

The Gearbox Automotive Group S.L.

A: J. P.

30/05/2024

Buenos días.Ante todo perdonar el retraso en la contestación, pero no nos hemos dado cuenta hasta ahora de lo sucedido que nos han llegado las notificaciones.Los mail de Juan Pou Barcelo nos han entrado por spam, por lo que tampoco hemos podido responder a sus solicitudes.Hoy mismo día 30/05/2024, hemos intentado en varias ocasiones, (para poner solución a este error) vía telefónica con él y no ha sido posible, por lo que hemos optado por enviar un correo electrónico en el cual le solicitamos su número de cuenta par poder hacerle la transferencia de manera inmediata, al cual el cliente nos ha contestado que estaba en una reunión por ese motivo no nos ha podido responder a las llamadas y nos facilita el número de cuenta para que podamos gestionar el pago.Ya hemos tramitado la transferencia bancaria y enviado el justificante de pago al cliente.Por lo que entendemos que queda solucionada la reclamación.Muchas graciasUn saludoMotoretowww.motoreto.com+34 91 926 59 86


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