Anterior

Reserva no veraz

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reservas

Tu reclamación

C. G.

A: TheFork

21/10/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de octubre de 2025 realicé una reserva a través de The Fork con el número 1766259530 en el restaurante El Gaucho, en la calle Gran Vía, 72 (CP 28013, Madrid). El descuento ofertado era del 20 %. Comimos las dos personas para las que se había hecho la reserva y a la hora de pagar nos comunican tanto el camarero en primer lugar, como el encargado después que ellos no trabajan con The Fork ni tienen ningún acuerdo con ellos y que por tanto no pueden aplicar el descuento. La factura, la cual adjunto documento, era de 81,70 euros, por lo que perdí 16,34 euros (el 20 %). SOLICITO a The Fork que, al menos, me reembolse la cantidad perdida (16,34 euros) como consecuencia de la reserva hecha a través de su aplicación. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

TheFork

A: C. G.

27/10/2025

Estimado Carlos, Le agradecemos ante todo por haberse puesto en contacto con nosotros. Acogemos con atención e interés sus comentarios, que representan para nosotros una valiosa contribución, ya que nuestro compromiso diario está orientado a garantizar a nuestros usuarios la mejor experiencia posible. Tras un análisis exhaustivo de su situación, deseamos aclarar nuestro papel y proporcionarle toda la información necesaria. En relación con su solicitud, deseamos llamar su atención sobre el artículo 6.1 de la sección “Limitaciones de responsabilidad, declaraciones y garantías” de nuestras Condiciones de Uso . Dicho artículo esce las limitaciones de responsabilidad de TheFork en el uso de sus servicios, indicando específicamente lo siguiente: “… los Comensales aceptan que TheFork no es responsable en modo alguno si los Usuarios no se benefician de las promociones u Ofertas Especiales propuestas por un Restaurante. Los Usuarios reconocen y aceptan que TheFork no es en modo alguno responsable en caso de que un Restaurador no cumpla una promoción o una Oferta Especial por cualquier motivo.” Asimismo, en lo que respecta a la reserva mencionada, constatamos que esta fue realizada en un restaurante diferente al indicado en su comunicación. A este respecto, le invitamos amablemente a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá ofrecerle información y aclaraciones al respecto. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pudiera necesitar. Atentamente, TheFork TheFork Chat FAQ


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma