Reserva no devuleta

Hola, realizar una reserva de un coche en OCASIONPLUS, y tras varios intentos de ir a tienda y por fallos del sistema no pude firmar a tiempo mi contrato ya que había repetidamente fallos. Con mi garante y yo nos cansamos de esperar y desistimos de la compra. Ya que por mis cuenta sola no podía sacar el coche a mi nombre. Reclame la reserva de 350€ del coche y me dijeron que no se devuelve. Además días después me llamaron del departamento de calidad de este y me dijeron que me darían respuesta sobre este dinero. Nunca más me volvieron a llamar. Me cansé de llamar a este mismo número numerosas veces sin respuesta alguna.