Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes en relación con una supuesta reserva a mi nombre en su establecimiento, por la cual se me está reclamando el pago correspondiente a una no presentación.
Tras revisar detalladamente mi cuenta en la plataforma Booking, no existe constancia alguna de dicha reserva, por lo que me ha sido imposible gestionarla, cancelarla o incluso verificar sus condiciones. Considero, por tanto, improcedente cualquier cargo o reclamación económica derivada de una reserva de la que no he tenido conocimiento ni acceso en ningún momento.
He contactado igualmente con Booking para esclarecer esta situación, y ante la falta de solución, he procedido a presentar una reclamación formal ante la OCU, así como a incluir también a su establecimiento en dicha reclamación, con el fin de que se investiguen los hechos y se depuren posibles responsabilidades.
Por todo lo anterior, les solicito formalmente:
• La anulación inmediata de cualquier cargo o reclamación económica asociada a dicha reserva.
• El envío de toda la documentación que justifique la existencia de la misma (fecha de creación, canal de reserva, condiciones, confirmación enviada, etc.).
• La confirmación por escrito de que no se realizará ningún cargo ni gestión de cobro en relación con este asunto.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis intereses.
Les envío ficheros adjuntos de las únicas reservas que aparecen en mi perfil.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Silvia Garcia Solana
silgarsol@gmail.com
