Debido -según booked.net- a un overbooking del hotel reservado en julio con ellos, así como a la tardanza en la gestión de su respuesta a una posible reubicación, nos vimos forzados a reservar y alojarnos en un hotel de categoría inferior. Booked.net no ha efectuado el reembolso de la reserva que hicimos en su momento. Queremos destacar que, tras la noticia del overbooking que nos comunicó booked.net, llamamos al hotel y nos dijeron que aún tenían habitaciones libres. Esta es la secuencia de los hechos:- 17 julio: confirmación de que tenemos reserva en el hotel Gran Platja, en plena Ciutadella de Menorca.- 19 sept: booked.net manda el email de que tienen overbooking en Gran Platja y nos ofrecen el Aparthotel Sea Club, fuera del núcleo urbano -implica que tendríamos que alquilar un coche, un sobrecoste con el que no contábamos- y que admiten niños. En caso de no aceptarlo, nos devolverán el dinero de la reserva.- 19 sept: les escribimos diciéndoles que no queríamos un hotel con niños y que no pensábamos alquilar un coche. S pedimos otra opción.- 20 sept: les volvemos a escribir para que nos confirmen en qué hotel nos quedamos.- 20 sept: llamamos a Gran Platja y nos dicen que ellos todavía tienen la reserva a nuestro nombre, que no tienen constancia del overbooking ni de que nosotros no podamos quedarnos allí.- 23 sept: booked.net nos contesta que lo están mirando con el hotel.- 24 sept: llamamos a booked.net por la mañana: el 26 vamos a volar y ya estamos agobiados por saber algo del alojamiento. Aceptamos el Aparthotel Sea Club si nos lo confirman ya. No pueden confirmarlo durante la llamada, lo harán antes de que acabe el día.- 24 sept a las 17.56h: les decimos por email que después de esperar 5 días y sin que booked.net nos dé una contestación, decidimos cancelar la reserva con ellos, que nos hagan la transferencia de devolución del importe pagado. Al mismo tiempo, realizamos y confirmamos la reserva de una habitación en un hotel de calidad inferior, pero que tenía habitaciones libres.- 24 sept a las 17.58h: booked.net dice que nos confirma la reserva del Aparthotel Sea Club pero todavía no es capaz de confirmar que vamos a estar en un apartamento en el primer piso y alejados de la zona de niños. Nada sobre el alquiler de coche.- 24 sept a las 18:28: booked.net dice que la reserva está confirmada y que no sabe si el re-embolso es posible.- 24 sept: les llamamos por teléfono y les pedimos que nos den una contestación clara de si nos re-embolsan lo pagado o no, que queremos una contestación en la próxima hora. El 25 no estamos disponibles por reuniones varias y el 26 volamos.- 24 sept: 19.45h: booked.net dice que no ha podido hablar con el hotel y que no nos pueden confirmar el reembolso.- 24 sept 19.55: les contestamos por email que nos queda 1,5 días para volar y que todavía no sabemos en qué hotel nos vamos a quedar y no tenemos un coche reservado, que lo cancelamos y que esperamos que nos confirmen el re-embolso.- 25 sept 11.18: pedimos a booked.net por email una confirmación del re-embolso.- 25 sept 15.47: volvemos a mandar un email pidiendo la confirmación.- 26 sept 15.22: acabamos de aterrizar en Menorca y no sabemos nada de booked.net. Les mandamos otro email.- 27 sept: booked.net dice que no es posible cancelar la reserva y que no cree que nos pueda re-embolsar el importe pagado.- 3 oct: booked.net nos manda una encuesta de satisfacción de nuestra estancia en Gran Platja (hotel que reservamos en el primer momento y en el que no nos pudimos quedar por ovebooking, según la comunicación de booked.net).- A fecha de hoy, no hemos recibido ningún re-embolso por parte de booked.net.
