BBVA no facilita la cancelación de las reservas de dominio de dos vehículos financiados
Presento esta reclamación ante BBVA por la demora injustificada y la falta de respuesta a varias solicitudes para obtener la documentación necesaria para cancelar las reservas de dominio de dos vehículos cuya financiación ya ha sido satisfecha.
Los vehículos afectados son:
* 0422 KJM: solicité la documentación a BBVA el 26 de mayo de 2026 y nuevamente el 27 de agosto de 2026.
* 5544 MBN: realicé solicitudes los días 21 de agosto, 26 de agosto y 7 de septiembre de 2026.
A pesar de estas reiteradas solicitudes, BBVA no me ha facilitado la documentación necesaria ni me ha informado de forma concreta sobre el estado de la tramitación.
El problema es especialmente grave en el caso del 5544 MBN, ya que el vehículo ha sido vendido y la existencia de la reserva de dominio está impidiendo completar el cambio de titularidad ante la DGT. Por tanto, una gestión que depende exclusivamente de BBVA está generando un problema tanto para mí como para el comprador del vehículo.
He contactado también telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. La respuesta recibida fue que «a lo largo del mes» tendría alguna respuesta y que, en caso contrario, volviera a llamar y enviara nuevamente el correo electrónico. Considero que esta respuesta resulta insuficiente después de haber realizado múltiples solicitudes y, en uno de los casos, haber solicitado la documentación por primera vez hace ya varios meses.
No considero razonable tener que continuar realizando llamadas y enviando correos electrónicos para obtener una documentación necesaria para cancelar una reserva de dominio una vez satisfechas las obligaciones derivadas de la financiación.
Solicito a BBVA:
1. Que tramite inmediatamente la cancelación de las reservas de dominio de los vehículos 0422 KJM y 5544 MBN.
2. Que me facilite la correspondiente carta de cancelación o documentación necesaria para realizar el levantamiento de las reservas de dominio.
3. Que me informe por escrito del estado de ambas solicitudes y de cuándo recibiré la documentación.
4. Que adopte las medidas necesarias para solucionar con urgencia la situación del vehículo 5544 MBN, cuya transmisión ya se ha realizado y cuyo cambio de titularidad está siendo impedido por la reserva de dominio.
Dispongo de los correos electrónicos y demás documentación que acredita las solicitudes realizadas y las comunicaciones mantenidas con BBVA.
Si BBVA no proporciona una solución, continuaré las actuaciones correspondientes ante los organismos competentes, incluido el Banco de España.
Espero que BBVA solucione finalmente esta incidencia sin necesidad de continuar prolongando una gestión que llevo reclamando reiteradamente desde mayo de 2026.
