Me pongo de nuevo en contacto con ustedes para actualizar el estado de la incidencia a día de hoy 07 de julio.
Por la presente, pongo en conocimiento de vuestro departamento de atención al cliente un incumplimiento directo en los compromisos logísticos adquiridos el pasado viernes 3 de julio (adjunto correo electrónico enviado dicho día)
Notificasteis formalmente la programación de la recogida del dispositivo defectuoso para la tarde del lunes 6 de julio, en la franja horaria de 16:00h a 19:00h, asignando la referencia WEB/34672129. Permanecí en el domicilio durante todo el tramo acordado, habiendo tenido que organizar mi jornada laboral. Y debido a que ningún transportista se presentó ni se notificó incidencia alguna, no sirvió de nada la reestructuración de horarios que tuve que hacer para estar predispuesto en la entrega.
Por otro lado, he podido constatar que habéis iniciado en el día de hoy la fase de preparación del nuevo envío de reposición (cuando en el propio mail que he adjuntado se me indicaba que ya estaba en marcha dicha actuación). Así pues les solicito encarecidamente:
- El envío inmediato del número de seguimiento (tracking) y la agencia encargada del envío de la nueva unidad.
- Así como la reprogramación vinculante de la recogida del monitor dañado, garantizando un cumplimiento estricto del horario por parte de la contrata de transportes.
Desde un inicio puse mi plena disposición para resolver la incidencia de forma amistosa, pero requiero la misma seriedad y transparencia en los plazos logísticos por su parte.
Quedo a la espera de sus sus noticias sobre cada una de las disposiciones que he requerido.
Un saludo,
Carlos
